Help

Haz clic en el botón >Añadir a carro< en la página de detalles de un artículo para colocarlo en tu carro de compra. Cuando haces clic en el botón, se abre la página del carro de compra, donde puedes ver los artículos y sus precios. i estás conectado, verás la Dirección de envío que tenemos en nuestra base de datos. Desde el carro de compra puedes realizar diferentes funciones.

• Eliminar un artículo del carro haciendo clic en el botón >Eliminar<junto al artículo.
• Cambiar la cantidad de un artículo o servicio Escribe o corrige la cantidad en la casilla de Cantidad del artículo, y haz clic en el botón >Actualizar carro Cart< al final de la página.
• Hacer clic en >Pasar por caja>si ya has terminado de comprar, estás conectado a Lulu y ya estás listo para la impresión y el envío de tus artículos. Si no estás conectado, verás un botón de >Guardar y Continuar<. Haz clic para ir la página de Regístrate o conéctate.
• Hacer clic en >Continuar comprando< para buscar más artículos que te interese añadir a tu carro. (este botón sólo está disponible a los que tienen cuenta y están conectados). Puedes volver a tu carro en cualquier momento haciendo clic en el enlace o botón "Carro de compra" en la parte superior derecha de todas las páginas de Lulu.
• Seleccionar un método de envío del menú desplegable y hacer clic en el botón Actualizar carro.

Incluso si no estás conectado, Lulu suele guardar tu carro de compra para que los artículos que has seleccionado sigan estando ahí si abandonas el sitio y luego vuelves.

• Editar o actualizar información ya guardadan
  El carro de compra de Lulu guarda convenientemente los datos sobre tus pagos, envíos y facturación para que así sea más fácil de comprobar en la próxima compra. Puedes ver y modificar estos datos antes de completar tu pedido: haz clic en el enlace "Cambiar" junto a Dirección de facturación o Forma de pago una vez que llegas a la página de Caja.

• Finalizar tu pedido
  Asegúrate de que tus datos en la página de
  Caja son correctos. Ten en cuenta que debido a que nuestro proceso de producción es completamente automático no podemos modificar los pedidos. Cuando hayas terminado y seleccionado el método de envío que prefieres del menú desplegable, haz clic en el botón >Realizar pedido< Recibirás un recibo por email y un enlace para acceder a cualquier descarga que hayas adquirido.

Última actualización: 2009-11-18 09:48:10 | Subir

La impresión rápida se un servicio de pago que envía tu pedido al siguiente día laborable, con las siguientes restricciones:

• Libros de un único título (aquellos pedidos que contengan varios títulos de libro no pueden producirse de forma rápida)
• Los productos de libro y calendario pueden ser de encuadernado pegado, espiral o engrapado
• 25 copias o menos
• Los pedidos de América del Norte y del Sur y los libros de calidad editorial deben solicitarse antes de las 6 p.m. EST (21:00 UTC) para que se envíe al día siguiente laborable.
• Los pedidos de Europa, Oriente Medio y África deben solicitarse antes de las 6 p.m GMT para que se envía al día siguiente laborable.
• Los pedidos de Australia, Nueva Zelanda y Oceania deben solicitarse antes de las 6 p.m GMT + 10 para que se envía al día siguiente laborable.

Nota: Lulu recomienda que se elija la opción de envío más rápida. Los pedidos realizados después de las 6 p.m se enviarán en dos días laborables. Aquellos pedidos realizados en viernes se enviarán el lunes.

Última actualización: 2009-11-18 09:51:16 | Subir

1. Haz clic en el botón 'Añadir a carro' en la página de detalle del producto para adquirirlo.
2. Añade o elimina artículos en el carro de compra y haz clic en el botón 'Continuar comprando' o 'Caja >>'.
3. Añade una dirección de envío y luego haz clic en el botón 'Guardar y continuar >>'.
4. Selecciona un método de envío haciendo clic en el método deseado y luego haz clic en el botón 'Guardar y Continuar >>'.
5. Selecciona la forma de pago y rellena el campo de dirección de facturación si es necesario y luego haz clic en el botón 'Guardar y continuar >>'.
6. Revisa tu pedido por si hay algún error y haz los cambios que creas conveniente, luego haz clic en el botón 'Realizar pedido'.
7. Si pagas con Paypal, serás enviado al sitio de Paypal para efectuar el pago.

Última actualización: 2009-11-18 09:49:13 | Subir

Puedes ver el contenido de tu carro en cualquier momento con tan sólo hacer clic en el enlace de Carro de compra o en su icono situado en la parte superior derecha de cualquier página.

Si colocas artículos en tu carro durante una sesión de compra anterior y no los ves listados, debes conectarte a tu cuenta con tus datos de acceso para ver esos artículos.

Aviso: Si has añadido artículos a tu carro mientras no estabas conectado, esos artículos serán reemplazados por los que tienes en tu carro si te conectas antes de hacer clic en el botón >Guardar y continuar<

Si necesitas recuperar artículos de carro perdidos, sigue estos pasos.

1. Conéctate de nuevo y haz clic en el enlace o icono "Carro de compra". Los artículos desparecidos deberían estar visibles.
2. Haz clic en el botón >Guardar y continuar<.
3. Escribe tu dirección de email, a continuación vuelve a hacer clic en el botón >Guardar y continuar<.

Última actualización: 2009-11-18 09:49:58 | Subir

Si tu proyecto está Publicado o Disponible, verás un icono de Comprar en tu Lista de proyecto junto al título de tu trabajo. Haz clic en el icono de Comprar para ir a la página de detalles del producto. Haz clic en el botón de >Añadir a carro< en esa misma página para ponerlo en tu carro de compra, a continuación sigue las instrucciones de tu carro para realizar la compra.

Última actualización: 2009-11-18 09:49:09 | Subir

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express y PayPal.

Aceptamos Visa Electron si pagas en GBP.

Aceptamos tarjetas de débito y otro tipo de tarjetas mientras estén conectadas con las principales tarjetas de crédito listadas arriba.

Si pagas con una tarjeta de débito u de otro tipo, inserta los datos como si fuera los de una tarjeta de crédito.

Actualmente no aceptamos tarjetas de crédito Maestro.

No aceptamos cheques personales o envío de dinero.

Nota:Si pagas con eCheck en PayPal (directamente desde una cuenta de banco), el pago tardará de 3 a 4 días y hasta entonces no aparecerá en tu cuenta el estado de Pagado.

Última actualización: 2009-11-18 09:47:32 | Subir

En Lulu nos esforzamos al máximo para ofrecerte un entorno de compra online seguro. Cuando realizas una compra en Lulu, guardamos los datos de tu tarjeta de crédito para un comprobación más rápida y fácil la próxima vez que vuelvas a comprar con nosotros.

Lulu es un sitio seguro (asegurado por VeriSign) y tiene un certificado de firma. Todos los datos que insertes en tu navegador cuando realices una compra es automáticamente encriptado y seguro. Para asegurarte de que has entrado en nuestro servidor seguro antes de dar ninguna información financiera personal, tan solo tienes que mirar al icono de la esquina de tu navegador. Si ves una llave que no está rota o un candado cerrado (dependiendo de tu navegador), entonces estás dentro de nuestro servidor seguro. Si quieres comprobarlo para estar aún más seguro, mira la URL de tu navegador. Si has accedido a un servidor seguro, los primeros caracteres de la dirección web deben haber cambiado de "http" a "https" (las URLs que no son seguras empiezan con "http" sin "s").

Código de seguridad de tarjeta

Otra forma que tiene Lulu de proteger tu tarjeta de crédito es la de pedirte que insertes el código de seguridad de tu tarjeta. El código de seguridad de la tarjeta es un elemento importante de seguridad para Internet que aparece en la parte de atrás de las principales tarjetas de crédito tales como Visa, MasterCard o Discover, y delante de las tarjetas de American Express. Este código es un número de 3 o 4 dígitos que provee de una comprobación criptográfica del número de tu tarjeta de crédito.

El código de seguridad de la tarjeta permite comprobar que el usuario que está realizando el pedido tiene la tarjeta físicamente en su poder y que la cuenta de la tarjeta de crédito o débito es legítima.

Consejo: Para que la realización del pedido sea exitosa, asegúrate de que la dirección de facturación que insertas en el carro de compra sea la misma que la de tu tarjeta de crédito.

Última actualización: 2009-11-18 09:50:36 | Subir

Coupon codes can only be redeemed at the time of purchase. Coupon codes may not be applied toward sales tax or shipping costs. Read the entire list of restrictions associated with a coupon before use. If your order does not seem to reflect the coupon's offer, take a moment to review the restrictions again. Some coupons are restricted to one per customer, require a minimum purchase, or are restricted to a specific currency. Please read our Membership Agreement for a full list of rules and restrictions.

Última actualización: 2009-11-18 09:49:07 | Subir

1. Add an item(s) to your cart making sure they meet the requirements for the coupon you are using
   
2. Enter the coupon code and click the Update button
   
3. The page will reload showing the discount, click the Checkout button when ready
   

Última actualización: 2009-11-18 09:47:56 | Subir

Actualmente Lulu sólo está obligada a recoger información fiscal de los EEUU para compradores de Carolina del Norte y Nueva York y para impuestos de bienes y servicios (Good and Services Tax) de todos los compradores de Canadá.

Los impuestos de compra se aplican a través de nuestro sistema automático, si deseas hacer una compra legal exenta de impuestos, tendrás que enviarnos una copia de tu exención de impuestos o certificado de revendedor. En el fax tienes que incluir el número de pedido, cantidad y fecha de compra. Los impuestos de venta que se te han cobrado, serán reembolsados a tu tarjeta de crédito. Debes enviar un nuevo fax por cada solicitud de exención de impuestos. Envía los faxes a la atención del Departamento de Contabilidad de Lulu al 919-459-5867.

Última actualización: 2009-11-18 09:49:54 | Subir

Última actualización: 2009-11-18 09:49:23 | Subir

Cuando compres copias de tu propio material (con la cuenta usada para crearla) sólo tienes que pagar los costes de manufacturación y envío. Para más información sobre descuentos visita ¿Obtengo un descuento si compro masivamente?

Última actualización: 2009-11-18 09:49:43 | Subir

Lulu acepta solicitudes de compra de librerías fiables y otras entidades corporativas. Los nuevos clientes deben rellenar una solicitud de crédito (descargar aquí y devolverla con el pedido de compra vía email purchaseorder@lulu.com o enviar fax ((919)459-5867).

Todas las solicitudes de compra deben incluir:

• Número de solicitud de compra
• Dirección de facturación y de envío completa con número de teléfono y de fax
• EIN Federal
• Descripción completa de los artículos que se desean comprar (Título, Autor, etc.)

Última actualización: 2009-11-18 09:51:36 | Subir

Los autores tienen la opción de hacer que sus libros estén disponibles en formato impreso, en formato de descarga o ambos. Cuando visitas la página de detalle del producto, verás listados los formatos disponibles junto con sus precios debajo del título. Si ves la palabra "Descarga" junto a un precio, ese título está disponible para descargar.

Para comprar un artículo en formato descarga, haz clic en el botón >Añadir a carro< junto al precio de descarga en la página de detalle de producto.

Última actualización: 2009-11-18 09:47:26 | Subir

Una vez que has hecho clic en el botón >Realizar pedido< durante el proceso de pago, verás una página de confirmación mostrando todos los artículos que has comprado. Si has comprado una descarga, la página de confirmacón te ofrecerá un enlace que dice, "Tus descargas están disponibles aquí" (junto a la parte superior de la página).

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Última actualización: 2009-11-18 09:49:53 | Subir

Cuando descargas grandes archivos con una conexión de módem, el proceso puede aparecer bloqueado. Además, el botón de Descargar hace que el archivo se carge en la ventana de tu navegador - debes hacer el paso adicional de guardarlo en tu ordenador usando el comando Guardar del menú Archivo.

Una alternativa a la de hacer clic directamente en el botón de Descargar puede ser la siguiente.

1. Haz clic con el botón derecho en el botón de Descargar.(Control + click para Macs)
2. Del menú, selecciona Guardar target/archivo como.
3. Navega al directorio donde quieres guardar el archivo.
4. Haz clic en OK

La ventana de diálogo muestra el progreso de la descarga y el tiempo estimado restante.

Última actualización: 2009-11-18 09:49:54 | Subir

1. Haz clic en el botón de ‘Añadir a carro’ junto al precio de Descarga en el contenido de la página de un producto (si el producto no estás disponible como descarga, no tendrá precio de descarga ni botón de 'Añadir a carro')
   
2. Comprar la descarga
   
3. Ve a la página de 'Mis descargas (Descargas / compras)
   
4. Haz clic con el botón derecho o control + clic en el botón de descarga de la flecha naranja. Haz clic en 'Guardar enlace como'
   
5. Guarda el archivo en tu ordenador.
   
6. Si el precio de la descarga es gratuito, puedes descargarla inmediatamente con el botón derecho del ratón o control + clic en el botón 'Descargar ahora' junto al precio de Descarga y seleccionando 'Guardar enlace como’
   

Nota: Las descargas gratuitas no se guardan en tu página de Descargas/Compras (Mis descargas) Para realizar descargas gratuitas de nuevo tendrás que volver a la página del producto de ese artículo.

Última actualización: 2009-11-18 09:47:28 | Subir

El editor del contenido que has comprado puede haber decidido expresar su agradecimiento a cualquiera que compra su trabajo, así como facilitar información de contacto, solicitando a Lulu que envíe una Nota de Agradecimiento. Lulu envía estas notas automáticamente a la dirección de email que nos facilitaste. Tus datos personales quedán ocultos al editor, incluida tu dirección de email. Tú decides si quieres responder a la Nota de Agradecimiento y revelar tu información de contacto.

No tienes porqué aceptar Notas de Agradecimiento Indica tu preferencia en la sección de Notificación por email en las Preferencias de la Cuenta. Ésta se encuentra en el área de Mi Cuenta de la pestaña Mi Lulu. Debes conectarte a tu cuenta antes de modificar estas opciones.

Última actualización: 2009-11-18 09:48:16 | Subir

Si no deseas recibir más notas de agradecimiento de editores de Lulu, haz clic en el enlace de Preferencias de cuenta de la pestaña MI CUENTA. Desactiva la casilla de "Quiero recibir notas de agradecimiento de editores de Lulu una vez realizada mi compra" y a continuación haz clic en el botón GUARDAR.

Si decides volver a recibir este tipo de información en un futuro, tan solo tienes que volver a esta sección y activar la casilla.

Última actualización: 2009-11-18 09:51:13 | Subir

Familiarízate con el producto. Visiona el DVD, escucha el CD, lee el libro antes de puntuarlo. Esto asegura que el sistema de puntuación ofrece una buena información de todos los usuarios de Lulu, incluyendo compradores potenciales y editores de un trabajo.

1. Haz clic en el botón 'Escribir un comentario' en la página de Producto del artículo que quieres comentar.
2. Haz clic en el texto de la casilla y escribe el comentario.
3. Para añadir una puntación haz clic en las estrellas que definen cuánto te gusto el artículo en cuestión. Las estrellas se encuentran en la parte superior del bloque de texto del comentario.
4. Cuando hayas terminado haz clic en el botón 'Enviar comentario'.

Algunos creadores pueden deshabilitar las puntuaciones y comentarios de sus artículos, así que las puntuaciones y comentarios no están disponibles para todos los artículos en Lulu. Para más información, visita las Normas para publicar comentarios.

Última actualización: 2009-11-18 09:48:06 | Subir

Lulu está interesada en ¡saber tu opinión! Tus comentarios y valoraciones son de gran utilidad para el creador de contenidos y los compradores potenciales, así que ¡cuéntanos!

Qué debes incluir:

• Tu comentario debe limitarse sólo al contenido y su contexto.
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Última actualización: 2009-11-18 09:47:50 | Subir