Preguntas frecuentes de envío
- Lulu es una empresa de impresión bajo demanda (IBD) Todos los productos se producen cuando se realiza un pedido. El número de días de envío listados no incluyen los tiempos de manufacturación.
- Los tiempos de envío son estimaciones y no garantías. El tiempo de envío de estos artículos pueden verse afectados por factores sobre los cuales Lulu no tiene ningún control, Incluyendo direcciones de entrega incorrectas, retrasos de aduanas o restricciones de la oficina de correos. Los pedidos afectados por estos retrasos pueden tardar hasta 6 semanas en llegar. Lulu no tomará ninguna medida sobre estos pedidos durante ese tiempo.
- Los días laborables de FedEx son de lunes a viernes para el servicio FedEx Commercial y martes a sábado para el servicio FedEx Home.
- Los días laborables de USPS son de lunes a sábados.
- Los días laborables de Lulu son de lunes a viernes.
- Los paquetes Internacionales se entregan a través del servicio postal del país de destino. Lulu no puede enviar a códigos postales internacionales.
- Las agencias de aduanas y exportación determinan los cargos e impuestos con los que deben ser gravados los paquetes que llegan fuera del país de destino. Estos gastos adicionales son responsabilidad del que recibe dichos artículos. Lulu no se puede hacer responsable por los costes incurridos por parte del comprador o destinatario debido a la no entrega del paquete o a su retraso.
- Lulu no ofrece seguros de envío.
- Todos los pedidos dirigidos a un APO o FPO (correo militar) debe ser enviado a través del método USPS.
- FedEx no está disponible para apartados de correo.
- Tiempos de envíos y opciones
- ¿Cuánto cuesta los gastos de envío?
- Errores y soluciones comunes sobre validación de envíos
- ¿Cuánta tarda el envío de un pedido?
- ¿Cómo puedo comprobar la situación de un pedido?
- ¿Cuál es la diferencia entre los números de referencia y los números de confirmación de entrega?
Tiempos de envíos y opciones
Los tiempos de envíos que se facilitan para los destinos de abajo son tiempos estimados y no garantías. Hay un tiempo previo de impresión antes de envío. Por favor visita las Preguntas frecuentes de envío para más información.
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| Opción de envío | Método de envío | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
US Media Mail | Tiempo envío estimado: 5-15 días laborables |
| Correo prioritario Sólo disponible para ciertas direcciones. |
Servicio postal EEUU prioritario | Tiempo envío estimado: 2-5 días laborables |
| Tierra | FedEx Ground | Tiempo envío estimado: 2-5 días laborables |
| Urgente | FedEx 2nd Day | Tiempo envío estimado: 2 días laborables |
| Express | FedEx Next Day | Tiempo envío estimado: 1 día laborable |
| Opción de envío | Método de envío | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
US Media Mail | Tiempo envío estimado: 7-11 días laborables |
| Tierra | FedEx Ground Canadá | Tiempo envío estimado: 3-7 días laborables |
| Urgente | FedEx International Economy | Tiempo envío estimado: 2-3 días laborables |
| Express | FedEx International Priority | Tiempo envío estimado: 1-3 días laborables |
| Opción de envío | Método de envío | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
US Media Mail | Tiempo envío estimado: 7-11 días laborables |
| Urgente | FedEx International Economy | Tiempo envío estimado: 4-5 días laborables |
| Express | FedEx International Priority | Tiempo envío estimado: 2-3 días laborables |
| Opción de envío | Método de envío | Tiempo estimado | |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | Correo prioritario La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
Royal Mail | Tiempo envío estimado: 1-2 días laborables* |
| Express | FedEx UK Domestic | Tiempo envío estimado: 1 día laborable* |
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| Europa | Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
Económico Royal Mail | Tiempo envío estimado: 7-15 díaa laborables* |
| Correo prioritario La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
Éstandar Royal Mail | Tiempo envío estimado: 3-5 díaa laborables* |
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| Express | FedEx International Priority | Tiempo envío estimado: 3-5 díaa laborables* |
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| * Los libros de tapa dura de papel de calidad editorial con sobrecubierta 6x9", folletos, calendarios premium, CD y DVD sólo se imprimen en los EEUU en este momento. Estos artículos tendrán un coste de envío y un tiempo de entrega mayor sobre otros artículos. | |||
| Opción de envío | Método de envío | Tiempo estimado | |
|---|---|---|---|
| U.S. Trade Carta U.S. Apaisado Cuadrado pequeño Royal Crown Quarto A4 |
Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
Australia Domestic Media Mail | Tiempo entrega estimado: 2-7 días laborables |
| Express | Australia Domestic Express | Tiempo entrega estimado: 1-2 días laborables |
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| Todos los demás productos | Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
US Media Mail | Tiempo entrega estimado: 7-15 días laborables |
| Express | FedEx International Priority | Tiempo entrega estimado: 3-5 días laborables |
| Opción de envío | Método de envío | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Correo La entrega no está garantizada, y no podremos localizar o reemplazar el pedido. |
US Media Mail | Tiempo entrega estimado: 5-12 días laborables |
| Express | FedEx International Priority | Tiempo entrega estimado: 2-6 días laborables |
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Última actualización: 2009-11-03 06:28:11 | Subir
¿Cuánto cuesta los gastos de envío?
Los cargos de envío y entrega pueden variar según la empresa y se calculan en el momento de pagar.
Añade los artículos deseados al carro de compra y luego haz clic en el botón de finalizar.
Añade la información del pago y una dirección de envío, luego haz clic en el botón de finalizar.
Seleccionarun método de envío para que se actualice la tarifa.
Última actualización: 2009-11-03 06:30:21 | Subir
Errores y soluciones comunes sobre validación de envíos
La base de datos de USPS es sensible en cuanto a lo que escribes en los campos de envío. Si te da cualquier mensaje de erro más abajo, comprueba que has escrito la información correctamente. Si aún así sigues teniendo un mensaje de error, intenta verificar tu dirección en el sitio web de USPS. Rellena los campos en el sitio web de USPS y haz clic en el botón enviar. USPS te devolverá una página con las opciones disponibles para la dirección que escribiste.
La dirección escrita no concuerda con la base de datos de USPS Este error ocurre normalmente cuando la base de datos de USPS no sabe lo que está mal en la dirección que escribiste. También puede ocurrir cualquiera de los siguientes errores.
El número del apartamento u oficina no concuerda con la base de datos de USPS - La base de datos de USPS necesita laabreviación adecuada para el campo 'Calle 2'. Hemos detectado que la planta y el número (#) no funcionará en la mayoría de las veces. Tu negocio puede tener toda una planta, pero la planta puede que orginariamente haya estado separada en dos suites u oficinas. Necesitarás escribir un número de oficina de la lista de USPS en el campo 'Calle 2'.
El número de la casa o el apartado de correos no encaja con la base de datos de USPS - Asegúrate de que escribiste la información y el número correcto de la casa o del apartado de correos. No puedes escribir un apartado de correos y un nombre de calle en el campo 'Calle 1'. Este error puede también ocurrir si escribes información errónea de la calle.
El Zip / Código postal no encaja con la base de datos de USPS y el Zip / Código postal no encaja con la ciudad y el estado insertado - Estos errores ocurren cuando se inserta un código zop, una ciudad o un estado incorrecto. Una o todas las opciones pueden ser incorrectas.
Esta dirección necesita un número de apartamento u oficina - Este error ocurre normalmente cuando insertas un nuúmoer de apartamento u o oficina en un campo diferente al de 'Calle 2'.
Esta dirección necesita un número de apartado postal - Este error suele ocurrir si la base de datos de USPS tiene un número de apartado de correos de la dirección que has incluido.
Esta dirección necesita un número de casa o de apartado de correos - Este error suele ocurrir si la base de datos de USPS tiene un número de casa o de apartado de correos de la dirección que has incluido.
Última actualización: 2009-11-03 06:32:44 | Subir
¿Cuánta tarda el envío de un pedido?
Todos los productos tienen que pasar por un proceso de manufacturación antes de enviarse. El tiempo estimado en recibir una compra varía dependiendo del formato del producto (consultar abajo) y el método de envío que elijas.
- Libros tapa blanda - Se envían en 3 a 5 días laborables (pedimos de más de 25 unidades puede tardar 6-8 días laborables).
- Libros de tapa dura - Se envían en 7 días laborables
- Impresiones artísticas - Se envían en 3 a 5 días laborables
- CDs & DVDs - Se envían en 3 a 5 días laborables
- Descargas - Están disponibles inmediatamente en tu sección de descargas/compras.
Si tu pedido permanece en un estado de En proceso durante un período de tiempo mayor que los indicados, informa sobre este problema desde tu página de Historial de pedidos.
Última actualización: 2009-11-03 06:35:03 | Subir
¿Cómo puedo comprobar la situación de un pedido?
La sección de mis pedidos recientes de la pestaña de Mi Lulu muestra tus 5 pedidos más recientes y su estado correspondiente. Para más detalles y ver todos tus pedidos, haz clic en el botón >Ver todos los pedidos< en la parte inferior de la casilla de Mis pedidos recientes. La página de Mi pedido te ofrece el número de pedido, fecha, situación y cantidad de cada pedido. El estado de un pedido está junto a la fecha del pedido. Haz clic en el número del pedido para ver el recibo del pedido. Este ofrece información sobre tipo de artículo, cantidad, precio, costes de envío y entrega, situación del pedido, fecha de envío y código de seguimiento (en su caso). Abajo hay una explicación de cada estado.
- Esperando fondos - Un pedido permanece en el estado de Esperando fondos hasta que se realiza el pago. Un e-check de PayPal u otro método que toma fondos de una cuenta, puede tardar hasta 7 días laborables para cambiar al estado de realizado. Si no has pagado usando uno de estos métodos, debe haber un problema con el pago. Haz clic en ¿Necesitas ayuda? para más información y asistencia. Necesitarás el número del pedido.
- Pagado - El pedido está siendo procesado y el pago ha sido aceptado.
- En proceso - El pedido se ha enviado al fabricante y está en proceso de producción.
- Enviado - El pedido ha salido de producción y está en camino. Se envía un email cuando sale el pedido. En el recibo del pedido se muestra un número de seguimiento o confirmación.
- Reembolso - El pedido ha sido devuelto a Lulu y hemos reembolsado la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que se ha usado para la compra.
Última actualización: 2009-10-16 15:59:02 | Subir
¿Cuál es la diferencia entre los números de referencia y los números de confirmación de entrega?
FedEx ofrece números de confirmación de entrega para asegurar que el paquete lleva a su destino sin problemas. Los paquetes con número de referencia son escaneados en cada checkpoint del recorrido, permitiéndote saber el lugar exacto donde se encuentra el paquete en un momento dado mientras se desplaza a su destino a través del sistema de FedEx. Si ocurre algún problema con un paquete se puede identificar rápidamente la ubicación y hace más fácil su devolución o recuperación. También, FedEx tiene personal de Atención al Cliente para ayudarte a resolver cualquier problema con tu envío.
USPS sólo ofrece números de confirmación de entrega. Este servicio te facilita la fecha, el código postal y la hora en la que tu artículo se entregará. Si el envío es estimado, se te facilitará la fecha y la hora en la que se estima su entrega. No hay forma de determinar dónde está tu paquete en un momento dado. Los paquetes con confirmación de entrega no se registra en cada punto de llegada durante el viaje como el número de seguimiento, haciendo imposible localizar un paquete que puede haberse extraviado.
Última actualización: 2009-10-16 15:55:23 | Subir
Última actualización: 2009-11-03 06:33:20
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