Dépêchez-vous avant qu’il ne soit trop tard.

10% offerts sur toute commande en dessous de 300€

Code de réduction : JOYEUX10

20% offerts sur toute commande de plus de 300€

Code de réduction : JOYEUX20

Réduction max. : 300€

Offre valable jusqu’au 23 Novembre 2009

Du jamais vu chez Lulu !

Pour une période limitée, Lulu vous offre des réductions inédites sur vos commandes de 50 et 100 livres.

- 10% offerts sur toute commande de 50 unités

Code de réduction : PLUS

- 20% offerts sur toute commande de 100 unités

Code de réduction : ENCOREPLUS

Ces promotions sont valables pour les formats suivants (papier standard) :

* Roman (6×9 – 15.24cm x 22.86cm), Dos carré collé

* A5 (8.5×11 – 14.817cm x 20.99cm), Dos carré collé

* Royal (6.139×9.21 – 15.593cm x 23.389cm), Dos carré collé

Dépêchez-vous, cette offre est valable jusqu’au 9 Novembre 2009.

Chers Lulus,

Nous tenons à vous informer que notre partenaire postal en Angleterre, Royal Mail, est en grève depuis hier.

Cet évènement, hors de notre contrôle, pourrait retarder l’arrivée de vos commandes si vous choisissez les options d’envoi suivantes : Courrier et Courrier Prioritaire.

Nous vous assurons que nous suivons cette situation avec la plus grande attention et que nous ferons tout notre possible afin que vos commandes arrivent en temps et en heure.

Merci.

L’équipe Lulu

15% offerts – Jusqu’à 35€ de réduction possible

Code de réduction : CITROUILLE

- ou -

20% offerts sur toute commande de 500€ et plus

Code de réduction : BOOH

Profitez-en dés maintenant, Offre valable jusqu’au 25 Octobre 2009.

Cette page sera mise à jour régulièrement avec des informations pertinentes à nos utilisateurs français, ainsi que pour vous tenir informés de ce qui se passe chez Lulu en général.

Devenez un fan de Lulu sur Facebook !

Lulu connaît une croissance rapide. L’auto-publication n’est plus une nouveauté et vous êtes plus nombreux à chercher à contacter quelqu’un de Lulu pour mieux comprendre notre travail, notre site et nos principes. Malheureusement, l’équipe de support et de services n’a pas pris de mesures assez rapides pour suffire à cette demande. Nous travaillons à accompagner cette croissance, et nous avons déjà parcouru des étapes vers la rectification de la situation.

Afin de mieux vous servir, nous sommes en train de mettre en place plusieurs mesures pour améliorer l’expérience des clients.

· Recrutement
Nous avons analysé les données de notre croissance afin de dimensionner efficacement notre équipe et répondre aux demandes des clients. Lulu recherche activement les talents nécessaires pour vous aider.

· Gestion des relations Clientèle

Nous expérimentons un nouveau système CRM qui nous permettra de voir nos requêtes de clients d’un coup d’œil. Cela nous permettra d’en savoir plus à propos de chacun de nos clients et également de tailler un support client à la mesure de nos besoins

· Messages aux Clients

Nous sommes en train de créer une page sur notre site qui vous expliquera vos droits en tant que client de Lulu. Cette page sera nourrie par l’équipe support et service afin d’inclure des informations sur nos politiques d’aide, politiques de commandes, méthodes et délais d’expédition ainsi que des notices à jour à propos des volumes et temps de réponse.

· Liste Top 10 et base de Connaissances de l’Aide

Nous sommes en train de créer une page dans l’aide qui vous fournira une liste à jour des 10 demandes les plus fréquentes, le Top 10 de l’Aide aux clients ainsi que leur résolution. Nous réalisons que ceci peut ne pas aider tous les clients mais il pourra répondre aux questions les plus fréquentes Nous créons aussi de nouveaux tutoriels pour vous aider à naviguer sur le site Lulu et vous aider dans la création de vos projets. Merci de nous faire savoir ce que vous aimeriez voir de notre part en commentant ce post.

· Des Décisions Basées sur Votre Feedback

Nous apprécions vos commentaires et nous en sommes conscients, sans lui nous ne pouvons pas améliorer les choses. Nous avons mis en œuvre un processus qui nous permet de prendre votre feedback et de l’utiliser dans nos plans structurels d’amélioration. Merci de continuer à nous fournir un feedback honnête afin que nous puissions continuer à développer l’organisation de l’aide que vous attendez de nous.

Nous croyons que tout ceci aidera le support clients et services de Lulu à vous servir rapidement et efficacement. C’est un projet au long cours, et nous continuerons à chercher de nouveaux moyens d’améliorer votre expérience de Lulu. Nous apprécions votre travail et votre patience et nous vous prions de nous excuser pour les difficultés que vous avez rencontrées jusqu’ici. Voilà pour l’avenir !

Sandra Parker

]]> http://www.lulu.com/fr/blog/2009/06/12/ameliorations-du-service-client/feed/ 0 http://www.lulu.com/fr/blog/2009/05/21/lulu-revoit-ses-tarifs-de-livraison/ http://www.lulu.com/fr/blog/2009/05/21/lulu-revoit-ses-tarifs-de-livraison/#comments Thu, 21 May 2009 11:21:48 +0000 sdupont http://fr.lulublog.com/?p=155 Lulu vous a entendu et met en place toute une batterie de nouvelles mesures en place

Ces derniers mois, nous avons entendu nos clients internationaux nous dire que nos tarifs d’expédition étaient trop élevés et que nous devions y remédier. En Mars, nous avons discuté des raisons sous-jacentes à ce problème et avions promis que nous donnerions plus d’informations à la communauté dès que possible. Pendant ce temps, les problèmes de transport international ont continué et la communauté lulu internationale a très justement posé des questions quant aux raisons de ces problèmes et demandé si quelque chose pouvait être entrepris pour trouver une solution. Nous nous excusons sincèrement pour la frustration et les inconvénients occasionnés, mais sachez que nous avons pris en compte tous vos retours et avons travaillé dur pour résoudre ces problèmes une fois pour toutes.

Nous avons déjà déroulé toutes les solutions suivantes et nous continuerons à améliorer nos offres dans le monde entier.

Nous avons:

* Étendu nos capacités en Europe. Ceci devrait sous peu réduire grandement les coûts d’expédition partout en Europe.

* Rendu permanent le tarif réduit Europe sur les commandes d’un, deux et trois livres.

* Introduit des tarifs réduits relatifs aux envois postaux internationaux pour les commandes d’un, deux ou trois livres à couverture rigide en provenance des États-Unis.

De plus, nous sommes en train de procéder aux changements suivants que nous espérons mettre en application pour la fin de cet été :

* Étendre, en Europe, nos capacités de production de couvertures rigides afin d’avoir des coûts d’expédition plus bas sur cette ligne de produits.

* Analyser nos prix pour le continent australien, et explorer des zones où nous pourrions baisser nos coûts d’expédition.

* Modifier nos options d’envoi nationaux et au sol pour les États-Unis et le Canada en introduisant des tarifs fixes plus compétitifs.

* Étendre nos capacités sur la côte ouest des USA pour diminuer les coûts d’expédition vers la côte ouest.

La mise en route de ces changements demande des mises à jour significatives de nos processus courants ainsi que de la gestion de nos chaînes d’approvisionnement, mais avec votre aide et vos retours nous avons confiance en notre capacité à vous apporter des améliorations continuelles.

Merci à tous pour votre apport et votre patience. Vos commentaires sont les bienvenus.

Michael Chen

Vice Président Senior du Marketing Mondial et de l’Exécution

]]> http://www.lulu.com/fr/blog/2009/05/21/lulu-revoit-ses-tarifs-de-livraison/feed/ 2