Aide

Un membre de l'équipe Lulu répondra aux questions spécifiques, vous indiquera la bonne direction, et/ou vous enverra un lien sur le site qui réponde au mieux à votre demande.

Dernière mise à jour : 2008-12-01 10:58:55 | Retour en haut de la page

Pour tirer le meilleur de l'aide en ligne, merci de réfléchir à ce que vous avez besoin de demander, remplissez le formulaire de pré-chat, et soyez précis au sujet des numéros de commande, titres, e-mails identifiant de connexion, etc. Merci de lire attentivement cette liste de questions pour voir si les vôtre y trouvent des réponses sans passer par l'Aide en Ligne.

Qu'est-ce que Lulu? Vous n'êtes pas vraiment libre, n'est-ce pas ?
http://www.lulu.com/about/whatislulu.php

Que faire si j'ai un problème de commande ?
http://www.lulu.com/account/order_history.php

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
http://www.lulu.com/bad_login.php

Besoin de corrections, relecture, conception de couvertures, marketing ou autres services?
http://www.lulu.com/services

Quelles sont les caractéristiques d'impression des livres ?
Caractéristiques d'impression des livres brochés
Caractéristiques d'impression des livres reliés

Quels sont les délais de réception sur Lulu ?
Combien cela prend-il pour recevoir une commande?

Où puis-je voir des méthodes d'expédition nationales et internationales et des délais de livraison ?
Quelles options d'expédition Lulu offre-t-il pour l'Amérique du Nord ?
Quelles options d'expédition Lulu offre-t-il en dehors de l'Amérique du Nord ?

Comment commencer ma vitrine?
FAQ Vitrine

Comment fonctionnent les revenus créateur ?
Comment sont payés les Revenus Créateur ?

Pourquoi ne puis-je pas voir certains contenus ?
Pourquoi ne puis-je pas voir le contenu que je recherche ?

Comment puis-je créer une nouvelle révision ?
Comment puis-je réviser mon livre publié, changer quelque chose, corriger une erreur, remplacer l'illustration de couverture etc ?

Où puis-je treouver plus d'informations à propos des ISBN ?
FAQ ISBN

Quelles sont les étapes dans le ^processus des services de distribution ?
Comment fonctionne le processus de distribution ?

Comment télécharger via FTP?
Comment puis-je télécharger des grands fichiers plus facilement et rapidement? / Puis-je télécharger mes fichiers par FTP?

Pouvez-vous me montrer un exemple de prix de détail ?
Fixation des Prix

Comment fait-on pour incorporer les polices ?
Comment incorporer les polices dans un PDF?

Que devrais-je faire avant de publier?
FAQ Formatage des Livres

Comment démarrer sur Lulu?
FAQ Enregistrement et Connexion
FAQ Mon Compte
FAQ Automate de Publication

Quest-ce qu'un CSC ou pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas acceptée ?
Est-il sûr d'entrer mes numéros de carte de crédit sur Lulu?

Puis-je voir Lulu en Klingon, ma langue maternelle ?
Lulu est actuellement traduit en Anglais, Français, Espagnol, Italien, Allemand, and Hollandais.
Comment changer ma langue et mon pays préférés ?

Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à votre question dans la liste ci-dessus cliquez sur le bouton Live Help en bas de la page pour démarrer.

Dernière mise à jour : 2008-12-01 10:59:06 | Retour en haut de la page

L'Aide en Ligne n'est pas un moyen de trouver des informations qui sont trouvées facilement sur le site, logiciels, annonces etc. Les informations les meilleures et les plus largement détaillées existent dans notre section d'aide exhaustive, le premier endroit où vous devriez regarder.

Dernière mise à jour : 2008-12-01 10:58:49 | Retour en haut de la page

Tout comme nos opérateurs ont des directives concernant l’étiquette du chat, voici une liste de directives pour les utilisateurs:

• Soyez gentil et courtois envers les leaders de communautés (ce sont des volontaires qui utilisent leur temps pour aider les autres) et envers les membres du personnel de Lulu.
• N’utilisez pas de langage injurieux ou offensant.
• Limitez-vous à un chat par jour sur un même sujet.
• Des détails personnels ou privés comme par exemple le montant des droits d’auteur ou les numéros de votre carte de crédit ne doivent en aucun cas être donné par le chat.
• Soyez respectueux des directives ci-dessus en particulier en ce qui concerne les limites de temps et le langage approprié pour le chat.

Lulu se réserve le droit de révoquer vos privilèges du chat et votre compte Lulu (sans avertissement) si vous violez les directives de l’étiquette du chat.

Dernière mise à jour : 2008-12-01 10:59:40 | Retour en haut de la page