Help

Cliquez sur le bouton >Ajouter au Panier< sur la page de détails d'un article pour le mettre dans votre panier. Quand vous cliquez sur le bouton, la page Panier s'ouvre, où vous pouvez voir les articles dans votre panier et leur prix. Si vous avez ouvert une session, vous verrez aussi l' Adresse de Livraison que nous avons dans votre dossier. Vous pouvez accéder à plusieurs fonctions depuis le Panier.

• Enlever un article de votre panier en cliquant sur le bouton >Effacer< à côté de chaque article.
• Changer la quantité d'un article ou d'un service . Entrez la nouvelle quantité dans la boîte Quantité de l'article et cliquez sur le bouton>Mettre le Panier à Jour< en bas de la page.
• Click >Vérifiez> si vous avez fini votre shopping et avez ouvert une session sur Lulu, et êtes prêt à ce que les articles soient imprimés et expédiés. Si vous n'avez pas ouvert de session, un bouton >Sauvegarder & Continuer< s'affiche à la place. Cliquez dessus pour aller à la page Inscrivez-vous ou Connectez-vous.
• Click >Continuer votre shopping< pour trouver plus d'articles à ajouter à votre panier. (Ce bouton est disponible uniquement pour les détenteurs de compte qui ont ouvert une session.) Retournez à votre panier à n'importe quel moment en cliquant sur le lien ou le bouton "Panier" en haut à droite de toutes les pages Lulu.
• Choisir une méthode d'expédition dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton Mettre le Panier à Jour.

Même si vous n'avez pas ouvert de session, Lulu Lulu sauvegarde habituellement votre panier afin que les articles que vous avez choisis soient toujours là si vous quittez le site et revenez.

• Edition ou mise à jour des informations sauvegardées
  Le panier de Lulu sauvegarde de manière pratique votre paiement, les informations d'expédition et de facturation pour accélérer les vérifications la prochaine fois que vous viendrez acheter. Vous pouvez voir et modifier ces informations avant de terminer votre commande: cliquez sur le lien "Changer" sous l'Adresse de Paiement ou la Méthode de Paiement quand vous avez atteint la page Vérification. Vous pouvez modifier les notes et messages cadeau ici ou sur la page Panier.

• Terminer votre commande
  Assurez-vous que vos informations sur la page Vérifications sont correctes. Souvenez-vous qu'en raison de l'automatisation complète de notre processus de production, nous ne pouvons pas modifier les commandes terminées. Quand votre commande vous convient et que vous avez sélectionné votre méthode d'expédition préférée dans le menu déroulant, cliquez sur le bouton >Passer la Commande< . Vous recevrez un reçu par e-mail et un lien pour accéder à tous les téléchargements que vous avez achetés.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:48:10 | Retour en haut de la page

L’impression prioritaire est un service payant permettant à votre commande d'être expédiée le jour ouvrable suivant, avec les contraintes suivantes:

• Un seul titre de livres.(Les commandes incluant plusieurs titres de livres ne peuvent pas être traitées en priorité.)
• Le produit doit être une reliure de type dos carré-collé, ou spirale, ou agrafé, ou un calendrier.
• 25 exemplaires ou moins.
• Les commandes d’Amérique du Nord et d’Amérique du Sud ou pour des livres Qualité Librairie doivent être passées avant 18h00 EST (21h00 UTC) afin que votre commande soit expédiée le prochain jour ouvrable.
• Les commandes d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique doivent être passées avant 18h00 GMT afin que votre commande soit expédiée le prochain jour ouvrable.
• Les commandes d’Australie, de Nouvelle-Zélande et de l’Océanie doivent être passées avant 18h00 GMT+10 afin que votre commande soit expédiée le prochain jour ouvrable.

Note: Lulu vous recommande de choisir la méthode de livraison la plus rapide. Les commandes passées après 18h00 seront expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:51:16 | Retour en haut de la page

1. Cliquez sur le bouton 'Ajouter au panier' sur la page de détails de l'article pour acheter un article
2. Ajoutez ou enlevez des articles dans le panier et cliquez sur le bouton 'Continuer les achats' ou 'Récapituler >>'.
3. Ajoutez une adresse de livraison puis cliquez sur le bouton 'Sauvegarder & Continuer >>'.
4. Sélectionnez une méthode d'expédition en cliquant sur l'option désirée puis cliquez sur le bouton 'Sauvegarder et continuer >>'.
5. Sélectionnez votre type de paiement et remplissez l'adresse de facturation si nécessaire puis cliquez sur le bouton 'Sauvegarder & Continuer >>'.
6. Récapitulez votre commande en vue d'éventuelles erreurs et changez si nécessaire , puis cliquez sur le bouton 'Passer Commande'.
7. Si vous payez par Paypal , vous serez envoyé sur le site Paypal.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:13 | Retour en haut de la page

Vous pouvez voir votre panier à tout moment en cliquant sur le lien "Panier" ou son icone, situé en haut à droite de toutes les pages.

Si vous avez placé des articles dans votre panier au cours d'une session de shopping précédente mais que vous ne les voyez pas dans le panier maintenant, vous n'avez pas ouvert de session. Merci d'ouvrir une session pour les voir.

Note: Si vous avez ajouté des articles à votre panier alors que vous n'aviez pas ouvert de session, ces articles seront remplacés par les articles du panier de votre compte si vous ouvrez une session avant de cliquer sur le bouton >Sauvegarder & Continuer<.

Si vous avez besoin de retrouver des articles du panier perdus, suivez ces étapes.

1. Fermez votre session puis cliquez sur le lien ou l'icone "Panier". Vos articles manquants devraient être visibles.
2. Cliquez sur le bouton >Sauvegarder & Continuer<.
3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton >Sauvegarder & Continuer< de nouveau.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:58 | Retour en haut de la page

Si votre projet est publié ou disponible, vous verrez une icône Acheter dans votre Liste de Projets en face du titre de votre travail. Cliquez sur le bouton>Ajouter au Panier< sur cette page pour le mettre dans votre panier. Suivez les directives dans le panier pour effectuer votre achat.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:10 | Retour en haut de la page

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover, American Express et le système de paiement PayPal.

Nous acceptons les cartes Visa Electron si vous payez en Livres Sterling.

Nous acceptons les cartes de débit et cartes à usage unique, du moment qu'elles sont en rapport avec une des importantes compagnies de cartes de crédit listées ci-dessus.

Si vous payez avec une carte de débit ou une carte internet à usage unique, entrez la comme s'il s'agissait d'une carte normale.

Pour le moment, nous n'acceptons pas les cartes de crédit Maestro.

Nous n'acceptons ni les chèques personnels ni l'argent liquide.

Note: Si vous payez par e-check ou par PayPal (directement depuis un compte bancaire), cela prendra 3 à 4 jours pour que votre e-Check soit encaissé et que le statut de votre compte soit sur Payé.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:47:32 | Retour en haut de la page

Nous faisons de notre mieux pour vous procurer une expérience sécurisée et agéable de l'achat en ligne. Quand vous achetez quelque chose chez nous, nous sauvegrdons les détails de votre carte de crédit pour que la prochaine fois soit plus rapide et plus facile.

Lulu.com est un site sécurisé (securisé par VeriSign) et a un certificat signé. les données que vous entrez dans votre navigateur quand vous achetez sont cryptées et sécurisées. Pour vous assurer que vous accédez à notre serveur sécurisé avant de soumettre vos informations financières personnelles, regardez dans le coin en bas de votre navigateur. Si vous voyez une clé non cassée ou un cadenas clos (selon votre navigateur), c'est que vous êtes en train d'accéder à notre serveur sécurisé. L'uRL montre"https" au début de l'adresse internet si vous avez accédé à un serveur sécurisé (les URL non sécurisées commencnet par "http," sans "s").

Code de Sécurité de la carte

Un autre moyen qu'utilise Lulu pour sauvegarder votre carte de crédit est de vous demander d'entrer votre code de sécurité de la carte au moment du paiement. Le code de la carte de sécurité est un point important sur internet qui apparaît au dos de la plupart des cartes Visa/MasterCard et Discover , et au recto des American Express . Ce code est un numéro de 3 ou 4 chiffres qui fournit une clé cryptographique du numéro de votre carte de crédit. Voir l'illustration ci-dessous.

Le code de sécurité de la carte aide à valider le fait que le client qui passe commande en ligne a vraiment la carte de crédit en sa possession, et que le compte de la carte de débit/crédit est légitime.

Conseil: Pour vous assurer du succès des commandes, vérifiez que l'adresse de facturation que vous avez entrée dans le panier correspond à l'adresse de facturation de votre carte de crédit.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:50:36 | Retour en haut de la page

Les bons de réduction ne peuvent être convertis que lors d'un achat. Les bons de réduction ne peuvent pas être appliqués à des taxes ou à des bons de réduction. Lisez la liste complète des restrictions appliquées à un bon de réduction avant de l'utiliser. Si votre commande ne semble pas refléter l'offre du bon de réduction, prenez un moment pour relire les restrictions. Certains bons sont restreints à un par client, demandent un achat minimum, ou sont restreints à une devise particulière. Merci de lire nos Conditions d'Utilisation pour la liste complète des règles et des restrictions.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:07 | Retour en haut de la page

1. Ajouter un ou des article(s) en vous assurant qu'ils répondent aux conditions requises pour le bon que vous utilisez
   
2. Entre le code du bon et cliquez sur le bouton Mise à Jour
   
3. La page va se recharger en montrant la remise, cliquez sur le bouton Commander quand vous êtes prêt
   

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:47:56 | Retour en haut de la page

Actuellement, Lulu ne collecte la TVA que sur les ventes effectuées dans les États de la Caroline du Nord, du Nevada, du New Jersey et de New York ainsi que pour la Goods and Services Tax (GST) pour tous les achats Canadiens.

Si la TVA a été appliquée automatiquement par notre système, et que vous souhaitez faire une demande officielle d’exonération, il vous sera nécessaire de nous envoyer un fax avec votre demande d’exonération ou votre attestation de revendeur. Précisez sur la couverture de votre fax le numéro, la date et le montant de votre commande. Nous vous rembourserons les taxes collectées sur votre carte de crédit.Merci d’envoyer vos fax à l’attention du service comptable de Lulu au 00(1)919-459-5867.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:54 | Retour en haut de la page

• Les remises pour commande en nombre de livres à dos-carré-collé sont disponibles à partir de 25 exemplaires.
• Les commandes en nombre de livres reliés à couverture rigide sont disponibles à partir de 10 exemplaires et varient par livre.
• Les commandes en nombre pour les calendriers sont disponibles à partir de 26 exemplaires et pour les calendriers De Luxe de 5 exemplaires.
• Les remises pour les disques commencent à 6 exemplaires.
• les remises pour commande en gros sont automatisées pour votre confort. Placez les produits Lulu que vous souhaitez acheter dans votre panier puis changez la quantité dans le panier selon vos besoins.
• pour les quantités de 250 et plus voir notre page impression en gros.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:23 | Retour en haut de la page

Quand vous achetez des exemplaires de vos propres œuvres (avec le compte utilisé pour les créer) vous avez seulement à payer le coût de fabrication et l'expédition. Pour plus d'informations sur les remises, voir, Puis-je bénéficier d'une remise si j'achète en gros ?

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:43 | Retour en haut de la page

Lulu accepte les commandes par des librairies réputées et autres entreprises qui sont approuvées au cas par cas.

Toutes les commandes doivent inclure les éléments suivants.

• Numéro de commande (PO pour Purchase Order number)
• Adresses de facturation et de livraison complètes avec téléphone et fax
• Numéro Fédéral EIN
• Description complète des articles commandés (Titre, Auteur, etc.)

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:51:36 | Retour en haut de la page

Les auteurs et les éditeurs peuvent faire des livres en format imprimé, format téléchargement, ou les deux. Quand vous cherchez des livres ou des travaux d'art, la description du produit inclut des formats disponibles et des prix. Si vous voyez le mot "téléchargement" avec un prix à côté, ce titre est disponible en téléchargement numérique.

Pour acheter un article en téléchargement, cliquez sur le bouton >Ajouter au Panier< à côté du prix du téléchargement sur la page de détails du produit.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:47:26 | Retour en haut de la page

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton >Passer la Commande< pendant le processus de vérification, vous voyez une page de confirmation qui liste tous les articles que vous avez achetés. Si vous avez acheté un téléchargement, la page de confirmation fournit un lien qui dit "Vos téléchargements sont maintenant disponibles ici" (près du haut de la page).

• Cliquez sur le lien pour voir une liste de tous les articles que vous avez achetés. Vous pouvez télécharger vos achats immédiatement ou choisir d'attendre.
• Si vous avez choisi d'attendre, cliquez sur le lien "Mes téléchargements" du côté gauche de l'onglet Mon Lulu pour afficher votre historique d'achat.
• Pour sauvegarder les contenus téléchargés que vousa vez achetés sur votre ordinateur, cliquez sur le bouton orange >Téléchargement< à côté de cet article.
• Pour voir des informations à propos de l'auteur ainsi que ses autres œuvres, cliquez sur le nom du créateur.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:53 | Retour en haut de la page

Quand vous téléchargez des fichiers importants en utilisant une connexion téléphonique (RTC),le processus peut paraître interrompu. De plus, le bouton Téléchargement charge votre fichier dans la fenêtre de votre navigateur — vous devrez en passer par une étape supplémentaire : le sauver l'enregistrer sur votre ordinateur en utilisant la fonction Enregistrer de votre navigateur.

Un autre moyen de cliquer directement le bouton Téléchargement est celui-ci :

1. Faites un clic du bouton droit sur le bouton Téléchargement. (Contrôle + click pour les Mac)
2. Dans le menu, sélectionnez Sauvegarder la Cible Sous.
3. Choisissez le dossier où vous voulez sauvegarder le fichier.
4. Cliquez sur OK.

La boîte de dialogue affiche la progression du téléchargement et une estimation du temps restant.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:49:54 | Retour en haut de la page

1. Cliquez sur le bouton 'Ajouter au Panier' près du prix du Téléchargement sur la page contenu d'un produit (si le produit n'est aps disponible au téléchargement, le prix du téléchargement et le bouton 'Ajouter au Panier' n'apparaîtront pas)
   
2. Achetez le téléchargement
   
3. Allez à la page 'Mes téléchargements' (téléchargements / achats).
   
4. Faites un clic du bouton droit de la souris ou Ctrl + clic sur la flèche orange du bouton de téléchargement. Cliquez sur 'Enregistrer le lien sous' / 'Enregistrer la cible du lien sous'
   
5. Sauvegardez le fichier sur votre ordinateur.
   
6. Si le téléchargement est gratuit, vous pouvez le télécharger immédiatement avec un clic du bouton droit de la souris ou avec les touches Ctrl + clic sur le bouton 'Télécharger Maintenant' près du prix du téléchargement ou en sélectionnant 'Enregistrer le lien sous' / 'Enregistrer la cible du lien sous'
   

Note: les téléchargements gratuits ne sont pas sauvegardés dans votre page Téléchargements/Achats (Mes téléchargements). Pour télécharger de nouveau des téléchargements gratuits vous devrez revenir sur la page produit de cet article.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:47:28 | Retour en haut de la page

Les éditeurs des œuvres que vous achetez peuvent avoir décidé d'exprimer leurs remerciements à toute personne qui achète leur travail, et également de fournir des coordonnées pour les contacter, en demandant à Lulu d'envoyer une Note de Remerciement. Lulu envoie ces notes automatiquement à l'adresse e-mail que vous avez fournie à Lulu. Vos informations, pourtant, sont cachées à l'éditeur, y compris votre adresse e-mail. Vous décidez si vous voulez répondre à la Note de remerciement et révéler vos informations de contact.

Vous n'êtes pas obligé d'accepter les Notes de Remerciement. Indiquez votre préférence dans la section de notification d'e-mail de vos Préférences de Compte. Trouvez cette section dans la zone Mon Compte de l'onglet Mon Lulu. Vous devez ouvrir une session sur votre compte avant de pouvoir modifier ces options.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:48:16 | Retour en haut de la page

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de remerciements de la part des auteurs Lulu, cliquez sur le lien Préférences de compte sous l'onglet Mon Compte . Décochez " Je souhaite recevoir les messages de remerciements de la part des auteurs Lulu lors de mes achats. ", puis cliquez sur le bouton SAUVEGARDER.

Si par la suite vous décidez de ne plus recevoir de messages de remerciements, retournez à cette page et cochez de nouveau la case.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:51:13 | Retour en haut de la page

Familiarisez-vous avec l'œuvre publiée - regardez le DVD — écoutez le CD, lisez le livre avant de l'évaluer. Ceci assure que le système d'évaluation trouve un écho chez tous les utilisateurs de Lulu, y compris les acheteurs potentiels et l'éditeur d'un travail.

1. Cliquez sur le bouton “poster un commentaire” sur la page Produits de l’article pour lequel vous désirez laisser une critique
2. Cliquez sur le lien et soumettez votre commentaire
3. Ajoutez une évaluation de l’article concerné en sélectionnant le nombre d’étoiles correspondant à votre degré de satisfaction. Les étoiles se situent dans l’espace juste au-dessus de la case d’affichage Commentaire.
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton “Envoi Commentaire.

Certains créateurs désactivent le système d'évaluation pour leurs articles, ainsi le système d’évaluation et l’affichage de commentaires ne sont pas disponibles pour tous les articles de Lulu. Pour plus de détails, voir Lignes de conduite pour critiquer un ouvrage.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:48:06 | Retour en haut de la page

Lulu veut écouter ce que vous avez à dire ! Vos commentaires et évaluations sont utiles au créateur et acheteurs potentiels — voici quelques points de détails.

Vous pouvez inclure:

• Votre commentaire doit concerner uniquement le contenu et son contexte.
• Ne dites pas seulement si vous avez aimé ou non cet ouvrage, mais donnez-en les raisons.
• Comparez le titre commenté aux autres titres publiés.

Eviter d'inclure:

• Des Tags html
• Des blagues! (personne n'aime entendre la fin...)
• Des éléments datés (par exemple des dates de salons et autres engagements).
• Des commentaires sur d'autres commentaires, visibles sur la page. Les autres commentaires sont susceptibles d'être changés sans avertissement.
• Blasphèmes, obscénités, vulgarité et autres injures.
• Commentaires d'un seul mot. Nous voulons savoir pourquoi vous avez aimé ou non l'article.
• Numéros de téléphone, adresses email, URL.
• Disponibilité, prix, ou autres renseignements d'expédition.
• Sollicitations de votes utiles.
• Nom, adresses email ou autres renseignements similaires pour toute personne âgée de moins de 13 ans.

Lulu se réserve le droit d'enlever tout commentaire n'importe quand sans prévenir.

Dernière mise à jour : 2009-11-18 09:47:50 | Retour en haut de la page