Aide

Lulu Enterprises, Inc. est sous licence du TRUSTe Privacy Program. TRUSTe est une organisation indépendante, à but non lucratif, dont la mission est de construire la confiance des utilisateurs d'Internet par la promotion de l'utilisation de pratiques d'information honnêtes . Cet accord de confidentialité couvre le site http://www.lulu.com. Parce que Lulu veut démontrer son implication dans le respect de votre vie privée, nous avons accepté de divulguer nos pratiques d'informations et de permettre à TRUSTe d'inspecter nos pratiques en matière de confidentialité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette déclaration, vous devriez tout d'abord contacter privacy@lulu.com. Si vous ne recevez pas d'accusé de réception de votre demande ou si la réponse ne vous a pas donné satisfaction, vous devriez contacter TRUSTe à http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. TRUSTe servira alors de liaison avec Lulu pour résoudre votre préoccupation.

Dernière mise à jour de la Charte le 05/06/2008

Qu’englobe cette charte de protection de la vie privée?

La charte de protection de la vie privée concerne la manière dont Lulu traite les informations personnelles collectées et reçues, y compris les informations sur votre utilisation des services de Lulu. Les informations personnelles sont des informations identifiables vous concernant comme vos noms, adresse, email, ou numéro de téléphone, qui ne sont pas disponibles au public.

L’obligation de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sociétés qui n’appartiennent pas à Lulu ou que Lulu ne contrôle pas, ni aux personnes qui ne sont pas employées ou encadrées par Lulu.

Collecte et utilisation des données

Général

• Lulu enregistre vos informations personnelles lorsque vous vous inscrivez, lorsque vous utilisez les services de Lulu, lorsque vous visitez les pages du site Lulu ou les pages reliés aux œuvres sur le site Lulu. Lulu peut combiner les informations vous concernant avec des informations obtenues par des partenaires ou d’autres sociétés.
• Lulu collecte des informations sur vos transactions avec nous et sur votre utilisation des services que nous proposons.
• Lulu reçoit et enregistre automatiquement sur notre serveur des informations fournies par votre navigateur, y compris votre adresse IP, la configuration de votre navigateur et les pages que vous avez visitées. Lulu utilise un cookie qui n’est utilisé que pour conserver votre état de connexion.
• Lulu utilise les informations pour les raisons suivantes:
• Exécuter vos demandes de produits et de services;
• Pour améliorer nos services;
• Vous contacter, faire des recherches et fournir des rapports anonymes pour nos clients internes et externes.
• Fournir aux éditeurs un service de correspondance par le programme de remerciements de Lulu. Grâce à ce programme, Lulu pourra envoyer des emails contenant un message de la part de l’éditeur à l’acheteur d’une œuvre. Aucune information personnelle de l’acheteur ne sera divulguée à l’éditeur par le biais de ce programme. Nous transmettons simplement les remerciements et les coordonnées de l’éditeur à l’acheteur. Les acheteurs pourront à tout moment choisir de ne pas recevoir de correspondance par ce programme.

Enregistrement

• Afin de publier ou d'acheter un contenu sur Lulu.com, vous devrez créer un compte. Quand vous vous enregistrez à l'ouverture d'un compte, nous vous demandons vos nom et prénom, adresse e-mail, pays, et préférence de langue. Nous vous demanderons également de créer un nom d'utilisateur qui sera visible si vous postez dans les forums. Une fois que vous êtes enregistré sur Lulu, vous n'êtes plus anonymes pour nous.
• A l'étape Enregistrement, vous avez aussi la possibilité d'opter pour la réception des nouvelles et mises à jour de Lulu. Si vous choisissez de les recevoir, nous pouvons vous envoyer des communications telles que des newsletters et des invitations à des rencontres Lulu dans votre région.
• WQue vous optiez ou non pour les nouvelles et mises à jour de Lulu, il y a encore certains (très rares) types de communications par e-mail que vous recevrez de Lulu. Ces communications comprennent des annonces importantes au sujet du site, des changements à notre règlement, et toute autre communication que tous nos membres doivent recevoir.

Commander

• Quand vous passez une commande sur notre site, nous vous demandons le nom, l'adresse de livraison, et le numéro de téléphone de l'endroit où vous souhaitez recevoir votre colis. Ces informations sont utilisées pour la livraison de votre commande. Nous allons devoir partager votre nom et votre adresse avec nos partenaires d'expédition afin de mener celle-ci à bien, mais nos partenaires d'expédition n'ont pas la permission d'utiliser vos informations dans tout autre but.
• A la prochaine étape du processus de commande, nous vous demanderons vos informations de paiement et adresse de facturation. Si vous ne choisissez pas de payer avec Paypal, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit, son code de sécurité, et la date d'expiration. Ces informations sont traités par Verisign pour terminer votre transaction, et sont cryptées avec une technologie socket layer(SSL).

Informations de paiement

• Afin de recevoir les royalties et paiements de revenus créateur de Lulu, vous devez fournir des informations en cliquant sur Modifier les Informations de Paiement sous l'onglet Mon Compte. Sur cette page, nous demandons le nom, l'adresse, et le numéro de téléphone de l'endroit où vous voulez recevoir vos paiements. Si vous demandez le paiement via Paypal, nous vous demanderons votre identifiant Paypal afin de procéder au paiement.
• Vos gains de créateur Lulu sont sujets à imposition aux États-Unis. Par conséquent, afin de recevoir le paiement, vous devrez remplir la section Informations d'Imposition. Nous vous demandons vos SSN, TIN, ou EIN dans le seul but d'émettre un formulaire 1099 pour vos gains.
• Si vous n'êtes pas contribuable des États-Unis, vous pouvez cocher la case voisine “Pas Contribuable aux États-Unis”, et vous n'aurez pas à entrer de SSN, TIN, ou EIN. Pourtant, si vous obtenez un ISBN Lulu, tous les livres que vous vendez pour des destinations à l'intérieur des États-unis verront leur gains soumis à retenue . Plus d'informations sur la manière dont les créateurs Lulu peuvent se conformer à cette loi ici: http://notes.lulu.com/royalty-taxes.

Lettre d'Informations

• Quand vous vous enregistrez pour la Lettre d'Informations sur http://www.lulu.com/community, on vous envoie vers un formulaire de souscription à la Lettre d'informations de Lulu. Ce formulaire est fourni par Topica, qui collecte nos souscriptions et envoie notre Lettre d'Informations de notre part. La seule information que Topica reçoit de ce formulaire est votre adresse e-mail, qu'ils ne sont pas autorisés à utiliser pour tout autre objet que de vous envoyer la Lettre d'Informations de Lulu.

Partage et Divulgation d'Informations

Lulu ne partage pas les informations personnelles vus concernant avec d'autres personnes ou or entreprises non affilées. Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers uniquement dans les circonstances suivantes :

• Agents: Nous fournissons les informations à des partenaires de confiance qui travaillent de la part ou avec Lulu sous des accords de confidentialité. Ces entreprises peuvent utiliser vos données seulement sur ordre de Lulu, ce qui comprend l'utilisation de vos informations personnelles pour aider Lulu à communiquer avec vous, l'impression et l'expédition de vos livres, disques, et autres produits, et l'accomplissement de transactions financières. Toutefois, ces entreprises n'ont aucun droit indépendant de partager ces informations, et n'ont aucun droit de vous contacter dans des domaines n'appartenant pas à Lulu.
• Prestataires de Services: Si vous acceptez de recevoir des lettres d'information et des e-mails de Lulu, votre adresse e-mail sera collectée et gardée par Topica,notre prestataire de services d'e-mails. Topica.com n'utilisera pas vos informations pour tout autre sujet que l'envoie d'e-mails de la part de Lulu. Lulu ne partage pas vos informations avec d'autres tiers;
• Nous pouvons divulguer vos informations personnelles en réponse à des citation d'huissier, des assignations, ou des processus légaux , ou pour établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des plaintes en justice, ou pour toute requête de la loi;
• Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous croyons que c'est nécessaire afin d'enquêter, prévenir, ou agir en cas d'activités illégales, de fraude suspectée, de situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, ou de violation des conditions d'utilisation de Lulu;
• Nous partageons des informations sur vous si Lulu est acheté ou absorbé par une autre entreprise. Dans ce cas, Lulu vous préviendra avant que les informations vous concernant ne soient transmises et ne soient soumises à un accord de confidentialité différent.
• Si, en tant que créateur enregistré, vous activez votre note de remerciement à l'acheteur, vous permettez à Lulu d'afficher le nom de l'éditeur et l'adresse e-mail que vous avez fournie sur toutes les correspondances par Notes de Remerciements avec les acheteurs de vos contenus.

Si vous incluez vos informations personnelles dans le contenu que vous téléchargez et/ou pour acheter sur Lulu.com, ces informations peuvent être largement disponibles aux utilisateurs. Lulu n'exerce pas de contrôle sur ces utilisateurs et ne peut pas garantir que vos informations personnelles seront protégées comme décrit dans cette Charte de Protection de la Vie Privée si vous les rendez disponibles comme partie du contenu posté sur Lulu.com. Lulu ne détruit pas ou ne rédige pas vos informations personnelles dans les contenus que vous fournissez. Si vous ne voulez pas que vos informations personnelles soient affichées en tant que parties du contenu que vous téléchargez, alors vous devez les effacer avant de télécharger.

Si vous utilisez votre option Envoyer un E-mail à Un Ami pour renvoyer quelqu'un sur une page de contenus sur notre site, nous collecterons le nom de votre ami et son adresse e-mail. Ces information sont utilisées uniquement pour envoyer par e-mail à votre ami la page à laquelle vous vous référez, et ne sont stockées ou utilisées pour aucun autre objet.

Transfert d'Informations

Lulu va transférer des informations personnelles sur vous dans les autres pays où nous travaillons. En particulier, Lulu va transférer des informations personnelles d'Europe vers les États-Unis afin d'offrir aux utilisateurs d'Europe les services et produits de Lulu. Bien que d'autres pays puisent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que votre pays de résidence, Lulu appliquera les termes de cette Charte de Protection de la Vie Privée à toutes les informations personnelles qu'il collecte.

Cookies

Un cookie est un petit fichier -texte qui est stocké sur l'ordinateur d'un utilisateur dans des buts d'enregistrement. Lulu va mettre des cookies sur votre ordinateur et y accéder. Les informations stockées par nos cookies sont liées seulement à votre e-mail et à votre passeport. Nous en lions pas d'autres informations personnelles identifiables fournies par vous aux cookies. Nous utilisons à la fois des cookies d'identification de session et des cookies persistants. Lulu utilise des cookies d'identification de session pour s'assurer que vous êtes reconnu quand vous bougez de page en page sur Lulu. Ces cookies sont détruits quand vous fermez votre navigateur. Nous utilisons des cookies persistants pour identifier votre zone de temps, votre préférence de langue, et/ou votre pays, ainsi que pour vous autoriser à utiliser les forums Lulu. Vous pouvez détruire les cookies manuellement à tout moment en suivant les directives données dans le fichier d'aide de votre navigateur internet. Si vous rejetez les cookies, vous pourrez parcourir le site, mais vous ne pourrez acheter ou publier aucun contenu Lulu ou participer aux forums.

Vos possibilités d'éditer et d'effacer vos Informations de Compte et vos Préférences

Général

• Vous pouvez éditer vos informations de compte à tout moment. Vous pouvez enlever vos informations de carte de crédit en cliquant sur le lien “Enlever les Informations de carte de Crédit” dans la section Compte de l'onglet Mon Lulu.
• Certaines communications de Lulu, telles que les annonces de problèmes de services d'importance critique et des messages administratifs, sont considérées comme faisant partie de l'adhésion à Lulu et vous ne pouvez pas renoncer à les recevoir. Vous pouvez renoncer à recevoir les lettres d'information de Lulu, les invitations à des rencontres, et autres communications non critiques dans Préférences de Notification sous l'onglet Mon Lulu. Cette section est aussi celle où vous pouvez changer votre adresse e-mail, votre mot de passe, la langue, le pays, et la devise associée à votre compte.
• Vous pouvez résilier votre compte Lulu en cliquant sur le lien “Résilier mon compte” dans la section Mon Compte de l'onglet Mon Lulu.
• Si vous avez des ouvrages publiés sur Lulu en tant que créateur, ceux-ci resteront sous une forme ou une autre sur le site après que vous ayez retiré vos œuvres de la vue du public, en particulier si vous avez demandé la permission qu'il soit utilisé comme partie d'un projet collaboratif qui existe ailleurs sur le site.
• Vous pouvez aussi corriger, mettre à jour, détruire, ou désactiver des informations personnelles en nous contactant à orders@lulu.com, ou à l'adresse e-mal ci-dessous.
• Si vous utilisez les forums Lulu ou la salle de chat de la communauté Lulu , vous devez être au courant que toute information identifiable personnellement que vous soumettez ici peut être lue, collectée, ou utilisée par les autres utilisateurs de ces forums, et peut être utilisée pour vous envoyer des messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des informations personnelles identifiables que vous choisissez de soumettre dans ces forums. Notre règlement des forums peut être consultéici.

Confidentialité et Sécurité

• Nous limitons l'accès aux informations personnelles sur vous aux employés que nous croyons raisonnablement avoir besoin de connaître ces informations pour vous fournir des produits ou des services ou pour accomplir leur travail.
• Nous avons des moyens de sécurité physiques, électroniques et de procédure en conformité avec les règles fédérales pour protéger els informations sur vous.
• Vos informations de compte Lulu sont protégées par mot de passe. Vous êtes responsable de la non-divulgation de votre mot de passe.
• Dans certains domaines, Lulu utilise le cryptage standard SSL pour protéger les transcriptions de données en rapport avec le commerce.

Changements à cette Charte de Protection de la Vie Privée

Lulu peut mettre à jour ce règlement. Nous vous ferons part des changements significatifs dans la manière dont nous traitons les informations personnelles en envoyant une note à l'adresse e-mail principale spécifiée dans votre compte Lulu ou en plaçant une note très visible sur le site.

Questions et Suggestions

Si vous avez des questions ou des suggestions, contactez-nous à :
Lulu Customer Care - Privacy Pledge Issues
860 Aviation Parkway, Suite 300
Morrisville, NC 27560
(919) 459-5858

Lulu Enterprises UK Ltd
26-28 Hammersmith Grove
London W6 7BA
Fax 0208 834 1148