Help

• Lulu est une entreprise d'impression à la demande (POD). Tous les produits sont fabriqués à la commande. Le nombre de jours indiqué pour l'expédition ne comprend pas les délais de fabrication.
• Les délais d'expédition sont estimés et non garantis. Ils peuvent être affectés par des facteurs sur lesquels Lulu n'a pas de contrôle, comprenant des adresses de livraison incorrectes, des retards de douanes ou des restrictions dues à la Poste. Les commandes affectées par de tels retards peuvent prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver. Lulu n'entreprendra aucune action sur ces commandes pendant cette période.
• Les jours ouvrables de FedEx vont de Lundi à Vendredi pour les livraisons FedEx Commercial et de Mardi à Samedi pour les livraisons FedEx Home .
• Les jours ouvrables USPS vont du Lundi au Samedi.
• Les jours ouvrables Lulu vont du Lundi au Vendredi.
• Les colis en Economie (International) sont délivrés par le service postal du lieu de destination. Lulu ne peut pas expédier aux Boîtes Postales Internationales.
• Les Douanes locales et agences de l'immigration déterminent tous les droits et taxes qui peuvent être levés sur des colis arrivant de pays extérieurs. Ces frais additionnels sont sous la responsabilité du destinataire. Lulu ne peut pas être tenu pour responsable de tous les coûts encourus par l'acheteur ou le destinataire de commandes qui seraient dûs à un problème de transport ou à un retard de livraison.
• Lulu n'offre pas d'assurance des colis.
• Toutes les commandes adressées à un APO ou un FPO (courrier militaire) doivent être expédiées via une méthode USPS.
• FedEx n'est pas disponible pour les boîtes postales.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 14:07:43 | Retour en haut de la page

Les délais d'expédition pour les options ci-dessous sont des estimations et non des garanties. Ajoutez du temps pour l'impression avant l'expédition. Merci de voir la FAQ Expéditions pour plus d'informations.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 11:05:29 | Retour en haut de la page

Les frais d’expédition et de manutention varient selon le transporteur et sont calculés lors de la commande .

Ajoutez les articles désirés au panier puis sur le bouton de confirmation.

Ajoutez les infos de paiement et une adresse de livraison puis cliquez sur le bouton de confirmation.

Sélectionnez une méthode d’expédition et le tarif est mis à jour.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 11:06:27 | Retour en haut de la page

La base de données de l'USPS compare ses données avec ce qui est saisi dans les champs Expédition. Si vous obtenez l'un des messages d'erreur ci-dessous, vérifiez que tout a été saisi correctement.Si vous continuez d'obtenir un message d'erreur, vérifiez votre adresse avec le site USPS. Renseignez les champs sur le site USPS puis cliquez sur le bouton Valider. USPS renverra une page avec les options disponibles pour l'adresse que vous avez entrée.

L'adresse saisie ne correspond pas à la base de données USPS - Cette erreur se produit habituellement quand la base de données USPS ne parvient pas à identifier ce qui ne va pas avec l'adresse entrée. Cela peut aussi se produire avec une des erreurs ci-dessous.

Le numéro d'appartement ou de bureau ne correspond pas à la base de données USPS - La base de données USPS a besoin d'avoir l'abréviation correcte pour le champ 'Rue 2'. Nous avons constaté que les indications d'étage et de numéros # sont refusées dans la plupart des cas. Votre entreprise peut occuper un étage entier, mais l'étage peut avoir été initialement constitué de deux suites. Vous devrez entrer dans le champ 'Rue 2' un numéro de suite comme proposé par la liste USPS.

Le numéro du domicile ou de la boîte postale ne correspond pas à la base de données USPS - Vérifiez que les informations de numéro du domicile ou de boîte postale sont correctes. Vous ne pouvez pas saisir à la fois une boîte postale et la rue dans le champ 'Rue 1'. Cette erreur peut aussi se produire si vous entrez des informations de rue incorrectes.

Le ZIP / code postal ne correspond pas à la base de données USPS & le ZIP / code postal ne correspond pas à la ville et à l'état - Ces erreurs se produisent quand le code postal, la ville, ou l'état spécifié est erroné. Une ou plusieurs de ces entrées peuvent être incorrectes.

Cette adresse nécessite un numéro d'appartement ou de bureau - Cette erreur survient en général quand le numéro d'appartement ou de bureau est saisi dans un champ autre que le champ 'Rue 2'.

Cette adresse nécessite un numéro de boîte postale - Cette erreur survient en général quand la base de données de l'USPS requiert un numéro de boîte postale pour l'adresse, mais vous ne l'avez pas inclus.

Cette adresse nécessite un numéro de domicile ou de boîte postale - Cette erreur survient en général quand la base de données de l'USPS requiert un numéro de domicile ou de boîte pour cette adresse, et que vous ne l'avez pas inclus.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 11:02:20 | Retour en haut de la page

Tous les produits doivent être fabriqués avant leur expédition. Le temps nécessaire à la réception d’un achat varie selon le format du produit (ci-dessous) et la Méthode d’expédition que vous choisissez.

• Livres dos carré-collé - Partent dans les 3 à 5 jours ouvrables (les commandes de plus de 25 exemplaires peuvent prendre de 6 à 8 jours ouvrables.)
• Livres Reliés - Partent sous 7jours ouvrables
• Travail d’Art - Partent sous 3 à 5 jours ouvrables
• CD & DVD - Partent sous 3 à 5 jours ouvrables
• Téléchargement - Disponible immédiatement dans vos achats téléchargés.

Si votre commande reste en statut En cours d’exécution plus longtemps que les délais stipulés ci-dessous, merci de nous faire part du problème via votre Historique de Commandes page.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 11:01:55 | Retour en haut de la page

Le module Mes Commandes Récentes sous l’onglet Mon Lulu affiche le statut des 5 commandes les plus récentes. Pour voir les autres commandes ou avoir plus de détails sur une commande particulière, cliquez sur Voir Toutes les Commandes en bas du module Mes Commandes Récentes. La page mes Commandes montre le numéro de commande, la date, les statut et le montant de chaque achat. Le statut d’une commande est à côté de la date de cette commande. Cliquez sur un numéro de commande pour voir le reçu de cette commande. Celle-ci comprend les articles, quantités, prix, expéditions et frais de manutention, Statut de la commande, date d’expédition et numéro de suivi ( si disponible ). Ci-dessous , un explication de chaque statut de réalisation de commande.

• En Attente de Fonds – Une commande reste En Attente de Fonds jusqu’à ce que le paiement soit effectué. Un e-chèque PayPal ou tout autre méthode qui prend des fonds sur un compte – chèques ou de crédit, peut demander jusqu’à 7 jours ouvrables pour passer au statut En Cours de Réalisation. Si vous n’avez pas payé avec cette méthode, cela peut être un autre problème. Cliquez sur « Besoin d’Aide ? » pour obtenir de l’aide. Vous aurez besoin du numéro de commande.
• Payé – La commande est en cours et le paiement accepté.
• En Cours de Réalisation – La commande a été envoyée au fabricant et est en cours de production.
• Expédié – La commande a quitté le fabricant et est en route vers vous. Un e-mail vous est envoyé quand la commande part. Un numéro de suivi ou de confirmation figure dans le reçu.
• Remboursé – La commande a été retournée à Lulu et nous avons remboursé la carte de crédit ou le compte PayPal utilisés pour l’achat.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 11:07:06 | Retour en haut de la page

FedEx fournit des numéros de suivi qui aident à assurer l'arrivée sécurisée de votre paquet. Le paquets avec des numéros de suivi sont scannés à chaque point de contrôle de leur voyage, permettant aux paquets d'être suivis dans le système tout le long de leur déplacement jusqu'à destination. Si un problème survient avec le paquet, le lieu est aisément identifié et cela rend les chances de le retrouver plus probables. De plus, FedEx a une personne au service client disponible pour vous aider à résoudre tout problème concernant votre colis.

USPS offre seulement des numéros de confirmation de livraison. La confirmation de livraison donne la date, le code postal et l'heure à laquelle le paquet a été délivré. Si la livraison a été tentée, la date et l'heure de la tentative de livraison seront données. Il n'y a pas de possibilité de déterminer où est votre colis à un moment donné dans son chemin vers vous. Les colis avec confirmation de livraison ne sont pas scannés à chaque point de contrôle de leur voyage comme pour un numéro de suivi, ce qui rend impossible de les localiser s'ils se sont égarés.

Dernière mise à jour : 2009-11-10 11:05:31 | Retour en haut de la page