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Clefs & Tactiques pour Gérer les conflits verbaux et physiques

eBook (PDF), 206 Pages
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L’Objectif de ce livre est d’apporter quelques clefs afin de pouvoir identifier les éléments facteurs de conflits. Le principal étant, par-dessus tout, d’éviter la surenchère. Pour cela, nous allons tenter de comprendre le comportement humain et d’adapter le notre afin d’éviter une situation délicate. Il existe des signes avant coureurs de l’agressivité à repérer afin de choisir et mettre en place une stratégie. Enfin, si la situation dégénère par une violence accrue, le négociateur devra pouvoir élaborer un plan d’action puis accompagner psychologiquement ses collaborateurs victimes d’agression en identifiant leur niveau de stress Un livre pratique au travail mais aussi pour sa sécurité personnelle.
Available in PDF Format

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Product Details

Edition
Première Edition
Published
August 14, 2013
Language
French
Pages
206
File Format
PDF
File Size
15.81 MB

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PDF
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