In dit boek zullen alle facetten van het opzetten van een professionele website worden behandeld. Via een gefaseerde aanpak zal toegewerkt worden naar een ‘outside-in’ benadering van het kanaal Internet, waar zowel de klant als het bedrijf baat bij heeft. Uiteindelijk betekent dit een hogere conversie en hogere klanttevredenheid. Via praktijkvoorbeelden wordt het proces, dat een Internetmanager doorloopt, verduidelijkt.
