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Commercio elettronico e strumenti online per la gestione delle relazioni con i clienti

eBook (PDF), 168 Pages
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Price: $11.02
Questo e-book presenta i risultati della ricerca "Commercio elettronico e strumenti online per la gestione delle relazioni con i clienti" realizzata tra gennaio e febbraio 2008 attraverso interviste online rivolte agli operatori italiani di commercio elettronico al dettaglio. Il lavoro cerca di: - determinare il livello di diffusione e di rilevanza strategica attribuita ai diversi tipi di strumenti online per la gestione delle relazioni con i clienti (strumenti di informazione, di promozione, di interazione e personalizzazione, di partecipazione e condivisione, di comunicazione offsite); - analizzare gli obiettivi relazionali perseguiti e i momenti considerati più appropriati per il loro utilizzo; - valutare il livello di consapevolezza e soddisfazione degli operatori nel ricorso a questi strumenti; - suggerire alcuni percorsi di studio futuri per migliorare la comprensione dei meccanismi che regolano la gestione dei rapporti commerciali nei mercati elettronici.
Available in PDF Format

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Product Details

Publisher
Gabriele Lauritano
Published
May 6, 2008
Language
Italian
Pages
168
File Format
PDF
File Size
17.87 MB

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PDF
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