Dienstleistungsmarketing. Marketing-Mix - Unterschiede zum Produktbereich

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Zur Erreichung seiner Marketingziele hat ein Unternehmen im wesentlichen vier Instrumente zur Verfügung, um einen effizienten Absatz seiner Produkte zu gewährleisten. Eine situative Kombination dieser absatzpolitischen Instrumente bezeichnet man als Marketing-Mix. Im Dienstleistungsmarketing gibt es indessen zahlreiche Unterschiede zum Produktbereich, die somit auch im Marketing-Mix deutlich werden. Diese werden im Rahmen dieser Arbeit dargestellt. In Anbetracht der zahlreichen Besonderheiten der Dienstleistungen gegenüber Sachleistungen wäre es jedoch zu einfach, lediglich das Instrumentarium des Sachleistungsmarketing auf das Dienstleistungsmarketing zu übertragen. Eine dienstleistungsspezifische Erweiterung nach Meffert gibt zunächst Aufschluss über den Wandel der klassischen 4 Ps hin zu den 7 Ps des Dienstleistungsmarketing. Im Anschluss werden spezifische Charakteristika einzelner Elemente des Marketing-Mix im Kontext des... More > Dienstleistungsmarketing anschaulich illustriert.< Less
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