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Customer Satisfaction

eBook (PDF), 77 Pages
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Price: $6.16
La satisfacción del consumidor ha formado siempre parte de la idea central del marketing. Basta con recordar la clásica definición de Kotler respecto a que el marketing “procura satisfacer las necesi-dades de los consumidores produciendo beneficios para la empresa”. Sin embargo, en los últimos años, el enfoque customer satisfaction se ha convertido en una expre-sión “de moda” en los textos que hablan sobre la relación de la empresa y los integrantes de sus merca-dos. Siguiendo la terminología estadounidense, en la actualidad se afirma que no basta con satisfacer-los, sino que es necesario “deleitarlos” e, incluso, “asombrarlos”.
Available in PDF Format

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Product Details

ISBN
9781291022841
Edition
Primera edición
Published
August 8, 2012
Language
Spanish
Pages
77
File Format
PDF
File Size
1.79 MB

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