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IL RUOLO DELL’IMMAGINE NELLA VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO

eBook (PDF), 239 Pages
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Price: $5.99
Customer satisfaction? Service quality? Termini di cui tutti si riempiono la bocca. Spesso, però, i questionari e i test utilizzati per testare queste dimensioni sono privi di scientificità e spesso improvvisati. Questo libro propone una rassegna teorica dei più recenti modelli teorici presenti nella letteratura internazionale di Marketing e Psicologia Economica. Ci si concentrerà poi sul ruolo dell’immagine nella valutazione della qualità e della soddisfazione. Il libro propone anche qui una rassegna scientifica internazionale degli strumenti utilizzati in letteratura per misurare l'immagine di brand e di un'organizzazione. Il libro si conclude proponendo un nuovo questionario e testandolo in un progetto europeo (Ex.Per.O) finalizzato a testare la qualità del servizio di alcuni istituti scolastici europei.
Available in PDF Format

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Product Details

Edition
First Edition
Published
September 27, 2011
Language
Italian
Pages
239
File Format
PDF
File Size
9.94 MB
Product ID
17351952

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PDF
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