La personalizzazione di massa e la raccolta delle preferenze individuali: possibilità, limiti, strategie

Grazie alla tecnologia oggi è possibile realizzare prodotti o servizi "su misura", in modo da soddisfare puntualmente le richieste del cliente e ottenere in cambio una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dello stesso e un importante e durevole vantaggio competitivo. Il marketing one to one si occupa degli aspetti legati alla corretta gestione di un'impresa incentrata sulle richieste del cliente, che deve fornire "feedback" all'impresa per ottenere ciò che desidera. L'impresa deve essere in grado di rilevare, conservare e consultare i dati dei propri clienti al fine di fornire il prodotto nei modi e nei tempi voluti. Come raccogliere questi dati? Che opportunità offre la raccolta delle preferenze dei clienti? Quali insidie si nascondono? Il libro analizza nel dettaglio questo scenario e fornirà supporto a tutte quelle aziende che vogliono capire come trasformare le difficoltà attuali del mercato in possibilità di sviluppo e successo.