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Modelo Blueprinting By Juan Carlos Alcaide Casado
eBook (PDF): $6.14
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En este MONOGRÁFICO veremos, entre muchas más cosas: 1. De qué forma el diseño afecta la percepción de calidad que se hacen los clientes de un servicio. 2. Cinco... More > conceptos clave que usted deberá tener presente siempre en el momento de diseñar o redi-señar un servicio; conceptos que giran alrededor de la satisfacción de los clientes, la calidad vista desde la óptica de los clientes, las tres dimensiones del valor, la ecuación de la calidad en los servicios y las expectativas. 3. De qué forma las empresas de éxito (las llamadas “triunfadoras”) han logrado imponerse en sus mercados en términos de calidad percibida, participación de mercado y rentabilidad.< Less
El Plan de Acción Comercial By Juan Carlos Alcaide Casado
eBook (PDF): $6.16
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En este MANUAL MONOGRÁFICO veremos, entre otros aspectos: 1. Los propósitos y objetivos que tiene la elaboración de un Plan de Acción Comercial (PAC), así como... More > una primera indicación de los elementos que lo integran. 2. La filosofía de gestión con base en la cual deben confeccionarse e implantarse los PAC; es decir, una visión a largo plazo tanto con miras a garantizar el futuro de la empresa como para explotar más eficazmente el valor integral neto (VIN) de los clientes. 3. El cambio de mentalidad que implica el paso del enfoque transaccional al enfoque relacional. 4. Los principios clave en los que debe sustentarse la elaboración de los PAC, dado que los mismos constituyen instrumentos de la planificación comercial de la empresa.< Less
Viral and Permission Marketing By Juan Carlos Alcaide Casado
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Este Manual Monográfico recoge, entre otros aspectos, un análisis de una serie de casos históricos de campañas de viral marketing; una descripción útil para... More > conocer cómo ha funcionado en la práctica esta técnica. Exponemos a continuación el concepto de “ideavirus” (expresión acuñada por Seth Godin), que se encuentra en la base de toda campaña de viral marketing, así como las condiciones que debe cumplir una idea promocional para convertirse en una idea-virus. También se exponen algunos de los conceptos que distinguen una campaña de viral marketing, como son los conceptos de “gratis o compensación”, “facilidad y estimulación del contagio”, “el ciclo de vida de la ideavirus” y similares. Luego proponemos diez estrategias diferentes que se pueden seguir en el viral marketing.< Less
Customer Satisfaction By Juan Carlos Alcaide Casado
eBook (PDF): $6.16
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La satisfacción del consumidor ha formado siempre parte de la idea central del marketing. Basta con recordar la clásica definición de Kotler respecto a que el marketing... More > “procura satisfacer las necesi-dades de los consumidores produciendo beneficios para la empresa”. Sin embargo, en los últimos años, el enfoque customer satisfaction se ha convertido en una expre-sión “de moda” en los textos que hablan sobre la relación de la empresa y los integrantes de sus merca-dos. Siguiendo la terminología estadounidense, en la actualidad se afirma que no basta con satisfacer-los, sino que es necesario “deleitarlos” e, incluso, “asombrarlos”.< Less
Cómo implantar el geomarketing en su empresa By Juan Carlos Alcaide Casado
eBook (PDF): $6.12
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Este MONOGRÁFICO incluye todos los aspectos que se deben conocer y gestionar eficazmente para poder implantar con éxito el enfoque de gestión conocido como Geomarketing. Con... More > ese propósito, comenzamos describiendo lo que es el geomarketing, por qué se ha desarrolla-do como respuesta a determinados condicionantes de los mercados, su objetivo concreto y analizamos el concepto de GIS o SIG, íntimamente ligado al de geomarketing. La base conceptual de la geodemografía y sus usos en el geomarketing la desarrollamos exponiendo la forma como se integra en la práctica de los mercados modernos, con especial señala-miento al caso de España. Finalmente, planteamos los enfoques estratégicos dentro de los que debe implantarse el geomar-keting como parte de la planificación de marketing. De esta forma se obtiene, como señalamos antes, una visión lógica e integral del geomarketing, el marco global en que actúa, su mecánica operativa y los beneficios que aporta su implantación.< Less
Cómo implantar la orientación al cliente en su empresa By Juan Carlos Alcaide Casado
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Este MONOGRÁFICO incluye todos los aspectos que se deben conocer y gestionar eficazmente para poder implantar con éxito LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE en su empresa. Desde esta... More > óptica, se analiza qué se entiende por orientación al cliente de la empresa (concepto conocido en inglés como client oriented company o customer driven company). Para iniciar un proceso de transformación en la empresa, el punto de partida lógico es la identificación de la situación actual, con miras determinar qué es lo que se debe modificar. Para tales fines, mostramos una guía de trabajo para analizar su empresa utilizando el modelo de los siete factores clave, también co-nocido como el modelo de las “7S” de McKinsey. Como verá el lector, este MONOGRÁFICO incluye un autodiagnóstico, así como esquemas, guías y modelos de trabajo que tienen como propósito servir de directriz al proceso de reorientación de su empresa. En este sentido, concluimos este texto con PLAN PERMANENTE DE TRABAJO para la transformación de la cultura de su empresa.< Less
El Marketing Mix ampliado de los Servicios By Juan Carlos Alcaide Casado
eBook (PDF): $6.14
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En los servicios, las famosas “4P” del marketing mix no son suficientes para garantizar la eficacia de la gestión. ¿Cuáles son y cómo se gestionan los... More > elementos que es necesario añadir a las “4P” clásicas?< Less