Search Results: ''

Search

×
×
×
×
13 results for ""
OH NO! MY INVOICES DON'T GET PAID! By Josée G.M.L. Berg
eBook (PDF): $0.00
Download immediately.
(We're working on a new version; which is expected 2011) - Invoicing and making sure the money actually comes in is the most important task in businesses. It is often overlooked by starting / small... More > business, even though it is the basis for survival. That's why the focus of this bookis on giving you useful practically-oriented information without pompous language, on invoices, debt collection and holding difficult conversations. Added to that information is provided on related subjects such as the importance of Terms of Delivery, official business proposals, agreements, customer care and the proper friendly way to approach complaints and negative remarks. All this to make sure you provide your customer with positive solutions to maintain a healthy and friendly relationship with your customer, even in difficult situations.< Less
HAPPINESS MAKES FOR BETTER PERFORMANCES By Josée G.M.L. Berg
eBook (PDF): $0.00
Download immediately.
(We're working on a new version; which is EXPECTED 2011) What is happiness? Is there a definition possible? Is it something that is different for everyone or is it the same for each of us? Probably... More > the first, but there are several non-abstract issues that can be generalized and help each of us to feel better. What can you do to feel happy (or happier)? How does that feeling affect your work and your hobbies? When you have a high self-esteme, and are glad with you surrounding, see the beauty of things, like your job, your house your hobbies, than for most of us that means we have achieved happiness. This book takes you on a journey to get there. Master the art of memory training, stressmanagement, timemanagement, and all that and more will make life easier. You'll feel more free, laugh more, noticing and thus enjoying the small things of life, the perfect moments of every day. That ultimately means... you're happy!< Less
EMBRACING YOUR ACCESSIBILITY By Josée G.M.L. Berg
Paperback: $9.14
Ships in 3-5 business days
This book starts with information on Hosted Telecom/Call Center Services, because we'd like to introduce customer care companies to this relatively unknown discipline, which may provide huge time and... More > money saving options in a call center environment. The applications are easier to use, which frees up time which supervisors and managers may use to address matters which should be their core business: training their agents in customer friendliness and optimizing agents' skills. The book further deals with communicative AND commercial skills, telesales, the sales process, call center operations, mystery calls, and enhancement of the self-image which makes for better performances.< Less
VERKOPEN = OVERTUIGEN By Josée G.M.L. Berg
Paperback: $23.01
Ships in 3-5 business days
Verkopen in de meest elementaire zin van het woord is de ander overtuigen, tijdens persoonlijke meetings of in telefoongesprekken; waarbij u al uw gesprekstechnieken in de strijd moet gooien om uw... More > gesprekspartner tot uw bondgenoot te maken! Met alleen kennis van verkopen (commerciele kennis dus volgens de algemene opvattingen) komt u er niet. Maar andersom redt u het ook niet als u alleen communicatieve vaardigheden hebt opgedaan. Daarom leveren wij in dit boekje een combinatie van de twee vakgebieden zodat u na het lezen écht goed weet hoe u uw verkopen tot een succes kan maken!< Less
OMARMING VAN UW BEREIKBAARHEID By Josée G.M.L. Berg
Paperback: $12.90
Ships in 3-5 business days
(1 Ratings)
Dit boek begint met informatie over Hosted Telecom en Call Center Services, omdat deze discipline relatief nieuw en onbekend is, terwijl er toch een hoop tijd en (dus) geld mee bespaard kan worden in... More > call centers. Niet alleen aan de technische kant, maar ook door supervisors en managers die veel meer gelegenheid krijgen om dat te doen waar ze eigenlijk voor zijn: zorgen dat de bellers zo optimaal en klantvriendelijk mogelijk te woord worden gestaan. Daarnaast geeft dit boek tips betreffende communicatieve en commerciele vaardigheden, telesales, het sales proces, call center operations, mystery calls, en verhoging van het zelfbeeld dat zorgt voor betere prestaties.< Less
ETIQUETTE IN HET BEDRIJFSLEVEN By Josée G.M.L. Berg
eBook (PDF): $0.00
Download immediately.
(In revisie - nieuwe versie VERWACHT BEGIN 2011) - Etiquette... Daarbij denken de meeste mensen direct aan de regels voor het aanzitten aan een diner. En inderdaad: díe regels worden ook... More > besproken in dit boekje, evenals tips voor het eten van moeilijke gerechten, zoals een moorkop (hoe blijft u schoon?) en een club sandwich (op veler verzoek). Maar óók de regels omtrent uw houding en gedrag tijdens een bespreking, tijdens een presentatie, en als lid van de standbemanning tijdens een beurs. Tevens wordt aandacht besteed aan de etiquette rondom het voeren van telefoongesprekken, het ontvangen van bezoek, het opvolgen van gegenereerde leads, e-mailingen, ongevraagde postzendingen, omgaan met het Bel-me-niet Register en nog veel meer. Na het lezen van dit boekje zult u 'het' nooit meer fout doen.< Less
Hink-Stap-Sprong naar een Succesvolle Beurs... (en daarna) By Josée G.M.L. Berg
Paperback: $15.29
Ships in 3-5 business days
Wat komt er allemaal bij kijken om een succesvolle beurs te draaien? Welke stappen moeten in het voortraject genomen worden? Hoe kan de standbemanning zich voorbereiden op de beurs? Wanneer nodigt u... More > uw prospects én klanten uit? Hoe dient u te handelen tijdens de beurs? Welke taken zijn er voor de standbemanning weggelegd? Hoe worden die verdeeld? Organiseert u ook een seminar of spreekt u op een congres dat bij de beurs hoort? Geeft u ook demo's, dus presentaties, tijdens de beurs? Hoe bereidt u zich daarop voor? Hoe dient u zich tijdens de presentatie te gedragen? En na de beurs? Opruimen, naar huis... en dan relaxen? Natuurlijk niet, dan begint het eigenlijke werk pas! De beurs is slechts een tussenstation op de lange weg naar succesvol zaken doen. Tips en praktische informatie om écht succesvol te zijn tijdens én ná een beurs!< Less
GELUKKIG ZIJN en (dus?) GOED PRESTEREN By Josée G.M.L. Berg
eBook (PDF): $0.00
Download immediately.
(In revisie - nieuwe versie VERWACHT BEGIN 2011) Gelukkig zijn... Wat is dat eigenlijk? Valt dat wel te definieren? Is dat iets subjectiefs of is het voor iedereen gelijk? Waarschijnlijk dat eerste,... More > maar er zijn heel wat niet-abstracte zaken die u kunnen helpen om úw gevoel van geluk werkelijkheid te maken. Als u namelijk lekker in uw vel zit, zoals dat zo mooi heet, en blij bent met uzelf, uw omgeving, uw werk, uw hobbies, dan is dat voor velen synoniem met 'geluk'. Geheugentraining, stressmanagement, timemanagement en nog veel meer andere zaken kunnen u helpen dat gevoel een stapje dichterbij te brengen. Als u al die gebieden beheerst, voelt u zich prettiger, vrijer en kunt u werk én hobbies gemakkelijker uitvoeren. U lacht meer, geniet meer, bent opener; u bent dus... gelukkiger.< Less
HELP, MIJN KLANT BETAALT NIET By Josée G.M.L. Berg
Paperback: $12.84
Ships in 3-5 business days
Basisbeginselen van facturering/incasso. Aanmanen is nooit leuk, maar als u lekker in uw vel zit, stevig in uw schoenen staat, en de juiste gesprekstechnieken bezit, helpt dit om deze trajecten wat... More > gemakkelijker te maken voor u. Dit boekje is er dan ook op gericht om zonder hoogdravende taal, praktijkgericht informatie te verschaffen over factureren, incasso, en het voeren van moeilijke gesprekken. Tevens is er aandacht voor aanverwante zaken, zoals het belang van leveringsvoorwaarden en goede offertes en overeenkomsten. Klantvriendelijk kunnen omgaan met bezwaren en klachten zorgt voor een positieve oplossing voor beide partijen, en behoud van de goede relatie met uw klant. U wilt immers dat deze klant terug komt voor herhalingsaankopen. Het incassotraject dient dus met enige voorzichtigheid maar wel krachtdadig te worden ingegaan én afgerond.< Less
HOSTED TELECOM & CALL CENTER SERVICES By Josée G.M.L. Berg, and Ron J. Berg
eBook (PDF): $0.00
Download immediately.
(We're working on a new version; which is EXPECTED in 2011) aims to provide basic information to all those who have heard of 'hosting' in combination with telecom and call center services, but who do... More > not really know what that is, what to expect. Hosted services can save a lot of time and money in call centers. Supervisors and managers are able to provide more attention to what a call center should be all about: customers, customer friendliness and optimalisation of agents's skills. What is needed to provide such hosted services? Where do they keep the servers? How to create a campaign? What is a script and how to work with it? In short: background information for supervisors, agents and managers in call centers and for everyone intending to find out more about the topic. Want more information already? www.octopustele.com or www.i-comprovider.nl< Less