L'arte del Telemarketing - Manuale pratico per addetti al Telemarketing, Teleselling e Customer care -

Tutte le tecniche, i trucchi e le strategie più efficaci per un Telemarketing vincente. L'influenza dell'aspetto psicologico: autostima, motivazione, e gestione emozioni. Come creare subito sintonia al telefono con il potenziale cliente- Ascolto attivo ed Empatia. Il potere suggestivo delle parole. Parole ed espressioni da evitare in assoluto. L'importanza della voce: Tono, ritmo, volume. La dizione. Le tecniche di persuasione. Come svolgere una telefonata per vendere prodotti/servizi. Le fasi e le tecniche di chiusura. Fissare appuntamenti. Come evitare il "Non mi interessa". Le risposte alle obiezioni. Gestione reclami. Esempi di script, test ed esercizi pratici.