Marca e Metriche nei Social Media

Quali sono le logiche, i principi e le metriche per il brand management nei social media? A questa domanda i diversi contributi del testo rispondono considerando i mercati come processi complessi di conversazioni mediate. Il valore e i significati di marca sono co-creati nelle relazioni, comunità e narrazioni locali e mediate; ma le strutture di mediazione (anche tecnologiche) aggiungono sia complessità che possibilità di fare la differenza. Il controllo manageriale, in questa prospettiva, diventa multi-dimensionale, e cioè da una parte è inteso come capacità di supportare l' intelligenza distribuita, la co-creazione di valore dei brand stakeholder e come leadership comunicativa, dall' altra supporta economicamente questi processi comunicativi e sociali, attraverso i necessari investimenti e l' ottimizzazione delle risorse. Al lettore viene proposto un nuovo sistema di metriche per il brand management nei social media, in accordo con questa prospettiva.