Gestão de Conflitos e a Negociação

As organizações constituem a forma dominante de instituição da moderna sociedade: são a manifestação de uma sociedade altamente especializada e interdependente, que se caracteriza por um crescente padrão de vida. Nas organizações, toda a mudança implica mudança de comportamentos de indivíduos e/ou grupos. Isto é, qualquer mudança dentro da organização – mesmo tecnológica, estrutural ou administrativa – leva necessariamente a alguma modificação de hábitos, actividades ou acções de pessoas, geradoras de conflito dentro das organizações. Como resultado, algum conflito numa organização é importante, mas muitos podem ter um efeito prejudicial no desempenho organizacional. Neste livro pretende-se abordar o tema “Gestão de Conflitos e a Negociação” que nos vai permitir perceber como se dão os conflitos dentro da organização, bem como é feita à sua gestão e a sua negociação.