Expérience utilisateur et banque mobile

Le mobile est devenu, au cours de ces dernières années, beaucoup plus qu’une simple extension de la banque en ligne. Vecteur d’une expérience client nouvelle, il s’est imposé comme le canal de distribution privilégié de l’offre de services des banques de détail. WordAppeal a réalisé un panorama des usages, des interfaces et des défis spécifiques de la banque mobile. Benoît Drouillat en présente les enseignements principaux, sous le prisme de l’expérience utilisateur (UX).