Cómo implantar la orientación al cliente en su empresa

Este MONOGRÁFICO incluye todos los aspectos que se deben conocer y gestionar eficazmente para poder implantar con éxito LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE en su empresa. Desde esta óptica, se analiza qué se entiende por orientación al cliente de la empresa (concepto conocido en inglés como client oriented company o customer driven company). Para iniciar un proceso de transformación en la empresa, el punto de partida lógico es la identificación de la situación actual, con miras determinar qué es lo que se debe modificar. Para tales fines, mostramos una guía de trabajo para analizar su empresa utilizando el modelo de los siete factores clave, también co-nocido como el modelo de las “7S” de McKinsey. Como verá el lector, este MONOGRÁFICO incluye un autodiagnóstico, así como esquemas, guías y modelos de trabajo que tienen como propósito servir de directriz al proceso de reorientación de su empresa. En este sentido, concluimos este texto con PLAN PERMANENTE DE TRABAJO para la transformación de la cultura de su empresa.