Modelo Blueprinting

En este MONOGRÁFICO veremos, entre muchas más cosas: 1. De qué forma el diseño afecta la percepción de calidad que se hacen los clientes de un servicio. 2. Cinco conceptos clave que usted deberá tener presente siempre en el momento de diseñar o redi-señar un servicio; conceptos que giran alrededor de la satisfacción de los clientes, la calidad vista desde la óptica de los clientes, las tres dimensiones del valor, la ecuación de la calidad en los servicios y las expectativas. 3. De qué forma las empresas de éxito (las llamadas “triunfadoras”) han logrado imponerse en sus mercados en términos de calidad percibida, participación de mercado y rentabilidad.