Klantgericht ondernemen

Als je bedrijf groter wordt, komt er een moment dat je als ondernemer meer tijd kwijt bent met het oplossen van de dagelijkse problemen, dan met het verder innoveren en ontwikkelen van je bedrijf. Op dat moment is het hoog tijd om dit boek gaan gebruiken. Dit boek geeft praktische handvatten over hoe een onderneming achter de voordeur georganiseerd kan worden om klanten tevreden te houden en controle te houden over de bedrijfsvoering. Om dat te bereiken wordt een procesgerichte aanpak gebruikt. Naast aandacht voor de basisprocessen zoals verkoop, levering, service en klachtafhandeling, besteedt dit boek veel aandacht aan de besturing van bedrijfsprocessen. Dit steeds op een praktische manier, die ook een MKB ondernemer aanspreekt.