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IL RUOLO DELL’IMMAGINE NELLA VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO By Luca Cian
eBook (PDF): $5.99
Customer satisfaction? Service quality? Termini di cui tutti si riempiono la bocca. Spesso, però, i questionari e i test utilizzati per testare queste dimensioni sono privi di... More > scientificità e spesso improvvisati. Questo libro propone una rassegna teorica dei più recenti modelli teorici presenti nella letteratura internazionale di Marketing e Psicologia Economica. Ci si concentrerà poi sul ruolo dell’immagine nella valutazione della qualità e della soddisfazione. Il libro propone anche qui una rassegna scientifica internazionale degli strumenti utilizzati in letteratura per misurare l'immagine di brand e di un'organizzazione. Il libro si conclude proponendo un nuovo questionario e testandolo in un progetto europeo (Ex.Per.O) finalizzato a testare la qualità del servizio di alcuni istituti scolastici europei.< Less
IL RUOLO DELL’IMMAGINE NELLA VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO By Luca Cian
Paperback: $15.96
Prints in 3-5 business days
Customer satisfaction? Service quality? Termini di cui tutti si riempiono la bocca. Spesso, però, i questionari e i test utilizzati per testare queste dimensioni sono privi di... More > scientificità e spesso improvvisati. Questo libro propone una rassegna teorica dei più recenti modelli teorici presenti nella letteratura internazionale di Marketing e Psicologia Economica. Ci si concentrerà poi sul ruolo dell’immagine nella valutazione della qualità e della soddisfazione. Il libro propone anche qui una rassegna scientifica internazionale degli strumenti utilizzati in letteratura per misurare l'immagine di brand e di un'organizzazione. Il libro si conclude proponendo un nuovo questionario e testandolo in un progetto europeo (Ex.Per.O) finalizzato a testare la qualità del servizio di alcuni istituti scolastici europei.< Less

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