Dans la plupart des organisations, le support IT est perçu comme une fonction réactive. Il répare Il répond Il encaisse. Mais il fait bien plus : il observe, en temps réel, ce que les tableaux de bord ne montrent jamais. Les vraies fragilités du système d'information. Les décisions qui créent de la complexité. Les signaux que personne n'écoute jusqu'au jour où ils deviennent des crises. Ce livre propose de changer de regard. Non plus voir le support comme une variable d'ajustement, mais comme un révélateur de la gouvernance. Un capteur stratégique. Un observatoire du système d'information réel, loin des présentations et des indicateurs lissés. À travers 37 chapitres ancrés dans la réalité opérationnelle, cet ouvrage s'adresse aux DSI, managers IT et décideurs qui veulent sortir de la gestion de crise permanente et construire une gouvernance IT durable, lucide et connectée au terrain.