Le Judo Verbal

Quel que soit le type de difficulté que vous rencontrerez, il vous faut une stratégie pour y faire face avec succès. Ses étapes sont les suivantes : Évaluer la situation. La première chose à faire consiste donc à vous assurer si, oui ou non, vous avez affaire à quelqu'un de vraiment difficile. Lorsque la situation est confuse, posez vous certainesques­tions clés avant de coller à votre interlocuteur l'étiquette "difficile" ou, au contraire, de vous fustiger pour votre intolé­rance. Finalement, après une dispute ouverte avec son collègue, Jeannette entreprit d'y voir clair. Ayant ainsi évalué la situation, elle sut que le comportement de son collègue était circonstanciel et non permanent, comme cela aurait été le cas avec une personne vraiment difficile.