EMPATIA E MEDIAZIONE

Il presente lavoro è suddiviso in tre parti, la prima delle quali è dedicata al concetto di empatia, illustrandone le caratteristiche e la sua utilità nei contesti comunicativi. Nella seconda parte viene affrontata la questione dell’intelligenza emotiva, strettamente collegata alla nozione di empatia, che si configura come la capacità di riconoscere e identificare le emozioni altrui. La terza parte, infine, si propone di presentare l’ascolto empatico come uno strumento pratico a favore del mediatore che è chiamato a essere un buon ascoltatore imparziale.