OMARMING VAN UW BEREIKBAARHEID

Dit boek begint met informatie over Hosted Telecom en Call Center Services, omdat deze discipline relatief nieuw en onbekend is, terwijl er toch een hoop tijd en (dus) geld mee bespaard kan worden in call centers. Niet alleen aan de technische kant, maar ook door supervisors en managers die veel meer gelegenheid krijgen om dat te doen waar ze eigenlijk voor zijn: zorgen dat de bellers zo optimaal en klantvriendelijk mogelijk te woord worden gestaan. Daarnaast geeft dit boek tips betreffende communicatieve en commerciele vaardigheden, telesales, het sales proces, call center operations, mystery calls, en verhoging van het zelfbeeld dat zorgt voor betere prestaties.