L'objectif principal de ce livre est de doter les individus des techniques et des stratégies nécessaires pour discerner les éléments générateurs de conflits. La priorité absolue est d’éviter les situations excessives. Notre approche impliquera de comprendre le comportement humain et de modifier nos propres actions pour éviter des circonstances potentiellement sensibles. Afin de sélectionner et d’exécuter efficacement une stratégie, il est crucial de pouvoir identifier les indicateurs d’agression. De plus, si malheureusement la situation dégénère en davantage de violence, le négociateur doit avoir la capacité d'élaborer un plan d'action et d'offrir une aide psychologique tant à ses employés qu'à ceux qui ont été victimes d'agressions. Il s’agit d’identifier le niveau de stress vécu par ces individus. Ce livre a un double objectif, car il est précieux non seulement pour les applications pratiques sur le lieu de travail, mais également pour la sécurité personnelle. Eric PHELIPPOT est criminologue d’entreprises, spécialisé sur la gestion des conflits verbaux et physiques. Médaillé de la Sécurité Intérieure, il est consultant en sécurité, formateur de formateurs en gestion des conflits et fondateur de la méthode ETDO, enseignement technique de défense opérationnelle.