Ce livre s'adresse à ceux qui ont besoin d'un guide dans Les principes derrière le GRC (CRM). La relation client est un des outils marketing les plus importants du commerce en ligne. Notamment au début, avec une bonne gestion de la relation client, il est possible de convertir des clients occasionnels en clients. Grâce à cette méthode: l'entreprise peut tisser des liens plus durables avec ses clients. Elle peut les cibler, les fidéliser et personnaliser son offre avec sa politique de relation continue. Et trouvez le bon équilibre pour optimiser votre boutique en ligne.